你真的会倾听吗？你可能会说，倾听谁不会啊？是的，简单的倾听谁不会啊。可是学会倾听，创建良性的交流通道，你有梳理过吗？

如果没有，跟着樊老师的书细细梳理一下吧。

一、用心倾听，建立员工的情感帐户

我们知道如果不往银行帐户里存钱，那么帐户里的钱会越来越少，人与人的情感帐户也是如此，如果提前做好准备，往情感帐户里存入情感，那么在以后需要请求帮助还难吗？

听起来看似很功利，社交专家都说过，要想建立良好的关系，先帮助他人两次。而倾听就是一种非常好的建立情感帐户的方式。

践行：认真对待身边的人，用心倾听身边人的声音，用实际行动去帮助他人。

二、倾听的目的是吸收对方的信息

倾听不止在一边静静听，还要将对方的信息吸收整合，思考对方真正想表达什么，我又能做些什么，而不是一味的点头。

深入思考员工的诉求，用心记住员工的倾诉，这是情感帐户里很重要的记录。

践行：改掉马大哈的毛病，要知道每个成年人都不会随意说出一句话，员工更是如此。

三、回应员工的倾诉

想想平时，在我们遇到难过的事时，我们是希望别人给出解决方案，还是陪我们一起难过？我想更多的是后者，至少我是。解决问题的方法，其实大家或许都有想到，但是能陪我们一起哭，一起笑的人，更是特别。

回应非常重要，分肢体回应与语言回应，往往肢体回应，更能体现真诚。让员工有被感同身受的感觉，让员工被看到，被鼓励，被认可，那么你们的情感帐户是不是又增值了？

每个人都渴望被认同，当员工情绪失控时，认同可以化解对方的情绪。不止员工，对待客户也是如此。

践行：积极的回应，认同。陪伴式引导，一味的教条主义，不适合现代的员工，朋友似的相处，导师式的教导。方能让领导者走近员工的心里。