用户视角运营

一、运营定义

运营即是以产品为对象，通过运营资源的最优化配置，持续提升目标人群与产品的关联度。这些关联度从低到高分别是：接触、认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享

1. 用户养成第一步：从接触到认知

1.1 用户认知水平调研
要向对目标用户进行产品认知水平调研。

认知项	用户的认知程度
能够理解产品的概念么？	全部 部分 完全不
用户能够无障碍操作产品么？	能 部分 不能
知道产品带来的价值么？	全部 部分 不知道
能够在哪些场景使用？	全部 部分 完全不

1.2 甄别各渠道用户密度
在清楚用户认知程度后，产品投放市场推广前，必须甄别高密度用户渠道。
比如目标人群是职场IT白领，在一线城市的产业园、科技园、写字楼就是高密度区；如果目标用户是学生，在知乎、逻辑思维之类的线上学习社区就是高密度用户渠道；如果目标用户是经常出差的企业精英，那么机场、高铁、商务酒店就是高密度用户渠道……

1.3 接触内容的制定
接触内容的内涵包括：吸引用户注意力=>灌输产品价值=>推荐关注渠道

2. 用户养成第二步：从认知到关注

2.1 推荐关注渠道
用户认知产品后，要主动给用户推荐优质的关注产品的内容渠道。

2.2 降低用户的关注门槛
用户关注产品的门槛越低，关注率越高。比如微信公众号

3. 用户养成第三步：从关注到体验

3.1 新关注用户用户
新手关注的第一时间，推送最优质内容；重视用户的声音，认真答复每一次疑问

3.2 潜伏用户
体验（下载）产品的指示清晰可见，确保体验流程顺畅；利用产品用户做示范

4. 用户养成第四步：从体验到使用

一个用户首次体验产品会验证以下几点：
产品颜值是否达标？
产品是否好用，易用？
产品能否解决我的问题？
解决后的效果能否达到预期？

5. 用户养成第五步：从场景使用到付费转换？

此环节主要是针对O2O类产品，对于纯粹的线上产品，不必考虑这个环节。

筹划一次完美的场景体验；促使用户进行付费决策

6. 用户养成第六步：从使用到习惯

在用户养成的所有环节中，耗资、费时最大的，但是商业价值也是最大的就是用户习惯的培养。

6.1 抛出小恩小惠
如淘宝的淘金币，每天登陆可以领取，同时可以用来现金抵扣，抽奖。

6.2 针对好胜利心强的用户进行攀比刺激
比如游戏类产品，设置游戏关卡，比赛等。

6.3 为活跃用户提供特权
这种策略在工具类产品中特别有效。如招聘类APP，经常登录的用户能够获得排序优先，获得更多的曝光量。

6.4习惯行为的倍增激励
比如登录得好处胜利·升级，第一天登录10分，第二天15分。

7. 用户养成第七步：让分享成为常态