1.3 基于用户视角，如何用户养成运营

用户养成：

结合行业、产品特征，调研目标用户的特点，拟定用户画像（认知水平、行为特征等），进而确定接触用户的渠道，以用户视角驱动运营策略，讲究天时地利人和，在恰当的时候出现在用户面前，并不断扩散影响用户人群，持续引导、打动用户，最大程度地缩短用户从接触产品到习惯使用产品的时间，激励用户分享，最终实现产品价值向商业价值的转化。

1.从接触到认知

用户认知水平调研：主要是运营人员为主动方，对用户认知水平研究、甄别高密度用户渠道

可以拟定用户认知水平评估表（P17），进行参考和识别

渠道甄别不分线上线下

1.3 基于用户视角，如何用户养成运营 1.3 基于用户视角，如何用户养成运营

接触内容的内涵：形式和方式不限，但有三大属性-吸引用户注意力、灌输产品价值、推荐关注渠道。内容传递时要注意展现形式和描述要能被目标用户的认知水平所理解，内容展现形式需要结合用户行为特征和接触渠道的特性而定。且这个阶段的内容不能过于营销性质，价值传递、认知灌输、建立信任应为主要目的。

2.从认知到关注

首先产品价值内容需要提前筹备：一句话介绍产品、产品解决了什么痛点、解决后的效果、成功案例

如何解决认知偏差，对用户实行用户教育

a 需要一个高密度的优质的关注产品的内容渠道

b 关注门槛低，操作方便，符合主流趋势

c 用户视角思考工作：事情准备、事中量化、事后承接，获取数据后，分析数据、评估效果、优化方案，并持续推动。

3.从关注到体验

a 关注时 要注意平顺过渡，关注第一时间，推送承接渠道的内容以及能解决用户痛点的最优质内容

b 重视用户服务

c 体验阶段 要注意转体验的平顺、介绍，后续产品与渠道对接跟上，比如下载体验，另外注意积累ugc

4.从体验到使用

无论新用户如何定义，值得注意的是，并不是用户到了体验阶段就放松警惕，而应该更重视，因为体验后的结果，决定了用户的流失与否。用户刚体验产品时跟看人一样：颜值、个性、功能、效果（P25）

5.从场景体验到付费转化

产品体验好，能真正解决问题，再通过促销等手段刺激一下，付费只是水到渠成的。

6.从使用到习惯

说白了 结合产品特性和用户心理，想招刺激用户不断使用产品（P28）

7.让分享成为常态

如何为用户的社交分享的心理需求提供人性化的出口。这是核心，需要考虑心理和时机

1.3 基于用户视角，如何用户养成运营