以“用户视角”解读“运营”

      运营的概念，即以特定的产品（或个人/品牌）为运营对象，通过运营资源（人力/财物/渠道）的最优配置，持续提升目标人群（受众用户）与产品的关联度。这些关联度从低到高依次是：初次接触产品、初步认知产品、关注产品、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、习惯使用产品、心甘情愿的向其他用户分享产品。如下图：

以“用户视角”解读“运营”

        其实，用户从接触产品一直到分享产品都是以用户的角度去思考问题。那么

什么是用户视角？

        用户视角，即从用户的角度（局外人）由外而内的观察产品，区别于公司内部人员的由内而外的观察。然后在进行任何商业决策前、中、后对产品的一系列心智认知及行为模式的变化。开展运营时，始终细致入微的回归“用户视角”进行思考，无论是运营决策还是具体细节的实施。互联网运营，一定要始终坚持回归用户视角，并结合当下环境，产品特性因时制宜的规划，而不是不假思索的复用“运营业界套路”或者他人的成功运营经验。

为何要回归“用户视角”？

        因为“用户视角”是运营底层的框架——运营的思考点。唯有通过“用户视角”运营人方能将杂乱无章的运营模块（内容运营、活动运营、新媒体运营）有序的串联起来，从而盘活整个企业的运营资源。内容运营、活动运营若是没有“用户视角”只是概念！

用户视角解读平衡车：

    ① 初次接触：平衡车体验店位于大型高端商场，吸引客户，引来客户围观。

    ② 初步认知：围观的潜在客户，通过朋友、媒体等对平衡车有了初步了解平衡车（代步工具、电能驱动、使用平坦路面等）。

    ③ 关注产品：用户了解平衡车后，通过各种渠道持续关注，如询问朋友或关注于平衡车有关的微博、公众号等平台。

    ④ 初步体验：当商家提供用户体验后，他们既可能体验一次，验证之前对产品认知与体验是否一致，并初步打消顾虑。

    ⑤ 购买决策：体验良好，非价格敏感客户直接购买，价格敏感客户若恰逢给力活动极有可能直接下单，完成转化。

    ⑥ 使用与习惯培养： 对于一个产品，购买后，只说明有“占有权”，但未必常常使用它。对于平衡车也一样，若用户并无培养使用习惯，从“资源利用”来看它是失败的。

    ⑦ 分享：当用户在公共场所使用时，有人火来询问，用户解答相当于分享，即被动分享。当用户使用新鲜玩应儿时，心中有非常强烈的分享意愿，想与朋友交流、微信朋友圈、微博等社交媒体上分享，即主动分享。

   

从心理学角度说。当一个人在一个时间段从各个不同渠道（朋友聊天、朋友圈动态、媒体报道）均接触到某产品的“信息”能使他对产品的认知产生“协同强化”的效果。类似于心里版的“麦特卡夫定律”（网络价值于网络用户数量的平方成正比）使用分享产品的人越多，越容易在用户心中留下深刻印象，也就有越大的概率能引发螺旋式增长的传播效应。