究竟什么样的安慰，才是恰到好处的？
简单来说，有四个步骤：倾听、陪伴、接纳和行动。
1、处理他人情绪的第一步，是“倾听”。
美国作家Mike·Bechtle在《高难度对话》一书中，写过这样一个例子：
20世纪70年代中期，有同学为了完成课堂作业，做了一个实验。
他在当地报刊上登了一则广告：倾听你的诉说，绝不插话，一个小时50美元。
出乎意料地，实验结束，他收获了600美元。
倾听的力量与需求，常常在生活中被忽略。
失意的人想要的不过是一个情绪树洞，而不是一个什么都懂的人生导师。
正如柴静说的那样，“我打破沉默的方法就是忘记自己，去倾听他人心底的沉默”。
2、除了倾听，陪伴也是有力的安慰。
很多事情，只要说出来，伤口就已经好了一半。
安慰并不总是需要言语。
当TA还没走出情绪旋涡时，无声胜有声，一个默默陪伴TA的身影就足够了。
3、倾听和陪伴之后，你需要做的，就是真正接纳TA的情绪。
感受TA的难过，并理解这件事于TA而言是多么重大。
让TA知道，你的情感天线，正在努力地跟TA产生共鸣。
接纳是需要同理心的。
短片《同理心的力量》中，这样比喻同理心：
当一个人陷入负面情绪，就好比掉入了陷阱，他们从下面大喊，我被困住了，这里好黑，我快受不了了！
负面情绪中的人 / 《同理心的力量》
我们看到了之后，开始尝试着一边向下爬，一边说：我知道在这下面是什么样子，你并不孤单。
同理心是与被安慰者一起感受 /《同理心的力量》
同情心则是趴在洞口往下张望，说：哇，真糟糕啊，对吧？
然后，挤出一个勉强的微笑说：呃，现在你想要来点三明治吗？
同情心是缺乏情感沟通的旁观 /《同理心的力量》
有同理心的人，能够站在对方的角度，易地思之，寻求与TA情感的连通，努力靠近对方的真实感受。
4、安慰人的最后一步，就是通过实际行动替TA分忧解难。
美剧《老友记》中，Phoebe提起自己小时候的经历。
因为家里条件不好，她不像邻居小女孩一样，有一辆属于自己的自行车。
直到长大后，Phoebe还是满怀遗憾。
听了Phoebe的一番话，第二天，好友Ross就买了一辆粉色、装饰着气球和彩带的自行车送给她。
看到这辆车，Phoebe惊喜地叫了出来。
Ross给了Phoebe一个惊喜 /《老友记》
安慰别人，是一件简单又复杂的事情。
简单在于，有时候一句话，就能抚慰一颗受伤的心。
复杂在于，在这个连恋爱都能总结技巧的社会，安慰却没有太多套路。
只有真诚地尝试理解别人的感受，才有可能有效安慰别人。
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