神秘人

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在银行这个大圈子里，每一个人都在循规蹈矩的扮演着属于自己的角色，在各自不同的岗位上做着自己应该做的事，每一个岗位都是那么的重要，看似整个系统都在有序正常的在运行，然而有一个角色的出现却无形中打破了这样的局面，没错，他就是神秘人。

或许是因为桂圆君见识浅薄，不知道神秘人为什么要叫“神秘人”，因为桂圆君所见过的神秘人从来都不神秘。

每一次，神秘人到网点来检查，从他一进银行大门开始，其异于常人的行为，东张西望，到处走动，手里还一直拿着手机或是皮包等物品，不到一分钟时间就彻底暴露了其身份；要不然就是被同行其他的营业网点识破，早已通风报信，所以神秘人的身份从来也不显得神秘。

尽管如此，在厅堂里，银行人与神秘人的战争却从未停歇过。从保安大叔到小柜员，明知进门来的是神秘人来检查，总是很小心翼翼的做好各项工作，确保每一个细微的动作都尽量做到标准无误。

然而，神秘人的检查也总是能给你挑出一些毛病，比如：小柜员的衬衫上有一颗扣子掉了；衣袖里的针织衫露出来了一个角；填单台的角落里有一张小纸屑；微笑得不明显；大门外有一个烟头等等。

总之，你是防不胜防。很多同事都说，要是什么问题都检查不出来，那怎么能显得出神秘人专业呢？听上去好像是有一点道理。

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神秘人的检查虽然细致，有时候甚至过于苛刻，但好在你还能对检查有问题的事项进行申诉，看似又一轮新的战争，但也算是人性化的一面。

然而，在桂圆君看来，神秘人怎么检查并不重要，重要的是神秘人的存在，无形中给银行厅堂里施加了更多的阻力，甚至有可能促成风险。

神秘人作为委派的第三方专业检查机构，其目的在于能随时随机的对银行厅堂里每一个岗位的工作人员进行检查，看其是否尽职尽责，做到专业化标准化，服务引导是否到位等等。

但是银行是什么地方？银行是360度监控全无死角的地方，如果真的要检查工作人员的工作情况，为什么不直接调取监控呢？那样的检查既能满足神秘人随时随机的检查特点，又能避免神秘人身份暴露的弱点，检查结果更加真实可靠，并且还能节约一笔不小的委派成本。

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另外，桂圆君一直觉得神秘人这种检查方式所检查到的结果真的意义不大。

从感性上来说，在银行已经有很多的内部检查，还要通过第三方来做这样一个外部检查，是出于对工作人员的一种“不信任”，从神秘人踏入厅堂的那一瞬间开始，他只是扮演一个客户的角色，而并非一个真实的客户，这是一种虚假的表现形式，而工作人员的回应同样如此，明知道神秘人的真实身份，亦不会按自己平时的真实做法来做，要努力去扮演一个非常合格的被检查者，大家都在演，这样的检查能查到真实的问题吗？

从理性上来说，神秘人的检查一般就以进入厅堂后办理一笔业务和巡视周围环境为检查内容，也就是说那一天的环境刚好有其他客户扔了一点纸屑，你就能说这个网点每天都没打扫干净吗？或者是小柜员这一笔业务不是办理得特别规范，忘了去营销，忘了带称呼，你就能说他每一笔业务都不规范吗？以一次检查的数据来下结论，既不科学也不实际。

如果定要以这样严格的标准来要求银行的每一个工作人员，达到每一笔业务，每一个环节都特别规范的话，那我们就不需要人来工作了，我们需要的是机器，只有机器才能不断的重复同样的工作。

为了这样检查的结果，我们还要做申诉、开会、总结、写报告、扣分处罚等等一系列的工作，这样做对于银行来说真的有意义吗？

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有一次，行里安全保卫部的领导过来检查，无意中跟他谈到神秘人检查的事，他很气愤的说：“厅堂里本来就贴着禁止拍摄的警示牌，管他什么神秘人，只要发现私自带监控设备在大厅里四处拍摄的，一律给他没收了，我哪知道他是不是神秘人啊。”

领导的作风虽然雷厉风行，但其实仔细想想，确实他说的也不无道理。神秘人的检查机制已经是银行里一个公开的秘密，如果一个处心积虑的犯罪分子利用神秘人检查的身份到银行四处调查环境，把拍摄到的信息回去分析，用于作案，那就可能会促成很大的风险。

其实，换个角度来思考，神秘人的这个角色也是非常尴尬的。要想检查仔细，就必须得小心翼翼地拿着针孔摄像头到处走动，而这样的行为又非常容易暴露其身份；如果不仔细的检查，没有把厅堂所有检查内容都用摄像头记录下来，又缺乏检查结果的事实依据。