“最终的形态是没有所谓绝对的线上，也没有绝对的线下。线下今天必须拥抱更多的线上，用更多互联网的工具来提升连接效率；而真正未来做的纯粹的互联网公司特别是在线教育的公司，可能要更多地与线下连接，只有当与线下更多连接的时候，效能和效率才会大幅度提升。”跟谁学创始人兼CEO陈向东日前应邀参加“2016 TechCrunch国际创新峰会”，谈到在线教育时如是说。
陈向东在“在线教育——中国教育资源不平衡的解决之道”为主题进行的一对一对话中表示, 我们今天看到很多人在做在线教育。我的理解是今天在做的一方面是互联网+，用互联网的方法改造线下的效率；另一方面是+互联网，线上怎么通过互联网的工具提升它的效率。“今天在线教育的本质是什么？有人说有工具类的产品，有内容类的产品或者说有相关性系统性的产品，但任何一个产品本质都是能够提升效率。如果说我们做的是面对成人的一些产品，确确实实能够利用他的碎片化时间来提升他的实际效能的时候，我想这个产品就是成立的，在线教育提供的服务就是成立的。如果提供的产品不能最终让他的效率提升，最终没有效果，没人愿意买单的时候，可能最终到这个场景是不成立的。所以，我认为在线教育的本质和最终的结果还是效果。有了效果，也就有了后续各式各样的伟大场景。”
在谈到线下培训机构面临的挑战时，跟谁学陈向东表示，今天有不少的教育培训机构面临最大的挑战是难以有足够多的好的老师来提供一种均等的具有平均水平的服务。有一些线下教育机构面临的最大痛苦是每年教师的流动率会达到50%以上。当一家公司的老师流动率在20%以上的时候，为了招聘以提供一个稳定的水平的这个开支是比较大的。“传统的教育要想做得好，有一个重要的评判标准节是你的优秀老师或者说你的相当于有几年工作经验的老师在机构的稳定程到底是什么样的状态。换句话说，因为你提供的服务是有限的，比如说一个老师可能面对20个学生、100个学生，这时候如何培养出更多好的老师，并且让好老师在机构留存的时间足够长，这是今天线下机构面临的挑战。
那么，在线教育怎样拿捏尺度呢？ 在跟谁学陈向东看来，如果针对线上的场景，一个好的老师可以面对一万学生、两万学生，在一两万学生中同时又要保证效果，重要的是如何在服务上下功夫。他认为今天做在线教育最容易的点是能够找到最好的老师，最难的是一个老师面对一万个学生的时候，怎么保证一万个学生的学习同样有效果。陈向东说：“这背后需要靠真正最好的SOP，最好的运营流程、最好的服务，而最终能够和线下效果都差不多的时候，我坚信线下的名师会越来越多，因为受到强大的经济利益的刺激，这时候服务做得不好，最终效益会发生比较大的变化。”
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