星巴克V3.0 app里的“惊喜功能”

我在之前的KANO模型中，提到了功能需求的三种形态，分别是

- 必须具备的需求 Must be  （电脑具备键盘）

- 期望的需求 More is better （电脑拥有USB3.0接口）

- 超出预期的 Delighters （电脑拥有极高清显示屏）

其中，如果产品拥有了Delighters功能，则会大大增加用户的满意度，而这一点，在最新的星巴克iOS产品中得以体现（Android没有设备不知道具体体验）

Must be 需求

账户功能：具备最基本的星享卡账户体系，可以查询自己账户下的优惠券数量、功能描述、星级等基本账户信息

没有，这产品的就什么用的意义了。

必须具备的账户功能

More is better 需求

星享卡扫一扫：相信每个人都有忘记带星享卡而忘记积分的经历，我记得是在2.5以后的版本，星巴克引入的将活跃卡的积分方式扩展到两种，新增的一种就是通过app的二维码在门店扫码即可。

当然，这种方式也是在用户无数次的建议下才产出的。

没有，没有太大的问题，有，应该的。

扫码=刷卡，用户多年的期望

Delighters 需求

休眠卡陈列：这是一种情怀更多的功能，但是我见过很多人在见到这个功能的时候，都会情不自禁的惊叹出“哇！怎么做到的！”

之后就激动的和别人展示自己曾买过的星享卡，因为，它真的做到了让你惊讶的地步

没有，完全没人会想到。有，“哇”的效果。

它展示出了你买过的每一张卡，甚至是卡面设计

让用户“哇”，星巴克做到了。