在沟通交流中，不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
比如：一位新邻居因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！”遇到这种情况，我们可能与家人生气或者争吵，不就是把车借给了新的邻居吗，用得着这样生气和责骂吗？
作者给我们的建议是：不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察，感受，需要和请求即可。
在上面例子中，很明显，家人观察到的事实是：车被借给了陌生人。作者建议这样说：“你不高兴，是因为你需要……”，这有助于我们支了解对方此刻的状态，而避免责备自己。
作者提醒我们：如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。
——《非暴力沟通》阅读笔记32
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本文标题：体会他人的感受和需要
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