提问是引导技术中的核心技术,它能够帮助参与者打开心扉、反思、展开想象、取得认同、识别问题和发现创造性解决方案。
提出好问题远不是一拍脑袋就能想出来的,提问是有结构的,需要仔细地设计,才能够触达要害。专业引导者要很仔细地规划要提出的问题,确保能够在恰当的时间,以恰当的方式,提出恰当的问题。
有效提问的原则是什么呢?很重要的一个原则就是没有一套放之四海而皆准的提问套路。(感觉什么也没说,又感觉说的是废话,又感觉是真理。)对于某个群体非常好的问题,换成另一个群体可能就不适用。以下是一些问题的原则。
1、与情景相符:确保所提问题符合客户的组织文化,如性别、价值观、环保因素、财务情况、组织的近况和当前的压力。
2、提出真诚的问题:避免问题中加入太多自己的想法和建议,否则会导致回答者投引导者所好,会感到被引导者操控。引导师要提出开放性的,鼓励深度思考的,创造性思考的问题。(真诚也是优秀领导者非常重要的特质)(具体如何提问呢?接下来专门整理一篇文章,把好的提问话术分享给大家。)
3、注意提问语气。除非你决定刺激客户走出惯性思考,提问时一定要保持觉察。避免使用严苛的语言,否则会加剧客户的焦虑和不信任。同时提问时要保持积极的肢体语言。
4、理清假设:核对我们是否理解客户的表达,有时对方使用语言的方式和我们使用语言的方式是不同的。可以这样问:“我理解你的意思是......对吗?” “你看我是否理解正确,你的意思是......”
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