《关键对话》

关键对话的三个特征：双方观点差异很大；对话存在很高风险；双方情绪激烈。

我们习惯于逃避关键对话，但无济于事。当面反对，惹恼对方和沉默接受对方的错误都是傻瓜式的选择。杜绝傻瓜式的选择从我做起，不要再认为苦恼是由他人导致的，只有你自己改变，结果才会改变，你永远都有选择的权力。

正确的做法：

1.学会在对话前和对话中问自己问题，目标是什么？赋予对话意义，并控制好身体，做自己的观察者。

2.学会对比说明：首先，阐明自己的真实目的；其次，说明你不想实现的目标；第三，问自己有没有两全其美的方法。

3.学会观察对话氛围：做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。当发现对方情绪不对或者不利于继续谈话时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。

4.如何保证对话安全？首先强调共同目的，时刻保持尊重，尊重就像空气，存在时感觉不到，失去时无法呼吸。适当的道歉，方法可用对比说明和创建共同目的。

5.如何在愤怒、恐惧或受伤时展开对话？首先情绪是你自己的选择，外人无法强加，你可以控制它也可以被它控制。一个情绪的产生过程是，所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为。

6.留意三种小聪明：受害者想法（这可不是我的错）；大反派想法（这都是你造成的）；无助者想法（这事我也没办法）。

关键对话的步骤：

分享事实经过；说出你的想法；征询对方观点；做出试探表述；鼓励做出尝试。如果对方观点是错误的，首先需要寻找共同点，赞同；然后找到对方的盲点，补充；最后对不同意的部分，比较。

总有一天你会用上关键对话，除非你的人生实在没有挑战或者你不在乎这些谈话的结果。