听书笔记|所谓会说话，就是会换位思考

真正好的沟通技巧是转变自己的思维角度，用换位思考来让对方感到温暖有趣。

听书笔记|所谓会说话，就是会换位思考

关于作者

本书作者卡罗琳·塔格特，是英国著名的畅销书作家、资深媒体人。卡罗琳·塔格特把自己在社交过程中积累的实战经验进行提炼后，为我们奉上了这本《所谓会说话，就是会换位思考》。

关于本书

如果你在日常生活中不知道如何与陌生人开始一场谈话，和别人谈话不知道该选什么样的话题，交流时别人对你的谈话没有兴趣，那么这本书会成为你的“社交宝典”。此书受到了英国多位著名作家、报纸主编等社交大咖的强力推荐。

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本书的精彩内容很多，今天主要来看一下其中的两个核心内容：第一，什么是交谈中的换位思考；第二，换位思考的三个实用技巧。

首先我们来看看什么是谈话中的换位思考。

在作者看来，谈话是邀请别人和自己互动，也是一次和别人互动的机会。谈话其实就像一场沙滩排球，当球向自己飞过来的时候，每个人都有机会击球，当自己正好在击球的最佳位置时，就可以贡献出自己的一份力量，也就是在谈话中贡献一段精彩的发言。

换位思考就像是沙滩排球中的传球，你要研究对方在哪个位置，自己目前是什么情况，最佳时机是什么时候，只有三者具备，才是一记绝佳的传球，整场比赛也才能顺利进行。

生活中不会说话的人太多了，他们把谈话当做一件特别严肃认真的事情，但在作者看来，谈话不是困境，而是机遇，它是一种很有乐趣并且能够丰富生活的经历，所以没必要把交谈当成你的敌人。

最快乐的谈话里没有竞争，也没有毫无价值的空话，而是一次平静、平和的情绪交换。要想做到这一点，换位思考必不可少。

什么是换位思考呢？

其实就是仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想，让对方感到舒服、有趣。

优秀的谈话者是那些真正对别人感兴趣，并且以了解别人为乐的人。因为对别人感兴趣，所以他们会成功避开自说自话、尴尬冷场的陷阱，多了解对方的信息，顺便调节自己的表达内容，对于相互间差异太大的内容，也会适当转移话题，尽量寻找共同感兴趣的话题，让别人也有机会表达自己。作者认为，要想让一场谈话顺利进行，最有效的是用不同的方式来询问对方的情况，这些方式包括：你认为呢？你来自哪里？你能细说说吗？通过这些方式来暗示对方你很乐于去听他们接下来会说什么，这样会让对方感到很开心。

要想做到换位思考，别人对你的回应是一个很重要的参照物。人们看待一件事情的角度可以体现他们对这件事情的兴趣和热情，他们如何回应你可以指导你怎样继续进行谈话。

像这种通过语言传达的暗示比较容易领会，但有一些暗示会隐藏在人们没有说出口的话中，这种就需要细细琢磨了。。

换位思考中另一个很重要的参照物是信息的付出和索取。谈起怎样在事业中取得成功时，很多谈话高手会特别重视“弱连接”，

它是指你和你有过一面之交的人、朋友的朋友之间的关系。与它对应的“强连接”是指你和家人、朋友和关系亲密的人之间的关系，“强连接”对应的人属于那种你总能见到、十分了解并且如果你需要的话就会帮助你的人。

弱连接的重要性在于他们能在机缘巧合下给你带来惊喜和好运，那个在茶水间和你聊天的同事可能会把你推荐到一个更好的平台，也可能给你提供一个不错的理财建议。要想建立这种弱连接，少不了你对别人的体察和换位思考。许多发生在工作场合中的对话，包括信息的付出和索取，这种情景下，要想做到换位思考，需要我们去考虑对方的需求和期望。你要想想什么是你可以提供给别人的，包括你的经验、在某个领域的专业知识、对某个具体问题的解决方案等等，在回答的时候最好能有所涉及。除此之外，还要琢磨一下你希望从对方那里获得哪些信息，以便来组织自己的提问。有付出、有索取，才能让一段对话充实而有意义。

上面所说的就是第一个核心内容：什么是谈话中的换位思考。换位思考是仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想，让对方感到舒服的说话方式，你需要对别人感兴趣，随时关注别人对你的回应，注意信息的付出和索取。

接下来，让我们一起来看下换位思考中的三个实用技巧：外部接触、话题选择和情绪交换。

首先我们来看看怎么样通过外部接触来实现谈话中的换位思考。

外部接触是指借助衣着打扮、面目神态和肢体动作来进行换位思考。

社交场合大家接触的时间其实比较短，得体的服装和形象会让别人感觉舒服，从而对你建立一个不错的第一印象。否则如果你给一个陌生人留下负面的第一印象，他可能会对你产生抵触情绪而回避进一步的交流。

那么，怎样的外部接触才能给别人留下好的第一印象呢？作者认为，要先从你的外表入手。比如着装，虽然不需要时刻保持西装革履，但要尽量让你的着装与周围的气氛相适应。比如说，参加一个聚会之前，你可以提前与主人联系一下，看看这个聚会是什么主题，来的客人是什么身份，根据这些信息来判断自己应该穿什么样的衣服，得体的着装会让人觉得你很有修养。

值得注意的是，我们经常会看到有的人过于在意自己的打扮，他们穿特别隆重的礼服或者化很浓的妆容参加朋友聚会，这个反而会暴露内心的不自信，其实只要选择让你感到舒服和自在的衣服、妆容简单大方就行了。当你进入聚会以后，就不要再纠结自己的外表了，不要一会儿拽拽领子，一会儿挽挽袖子，这会让你显得过于刻意，要充满自信，面带微笑地融入到聚会中。

除了外表以外，我们的一举一动其实都会影响别人和我们交流的欲望。

比如眼神，如果你故意逃避和他人的眼神交流，会让自己看起来有点心不在焉、畏畏缩缩；但如果你一直盯着别人看，也会让人觉得有侵略性。正确的眼神交流应该是正视对方的眼睛，然后把眼神转向对方的嘴巴，接着再看看对方的眼睛，时不时鼓励性地点点头，这表示你正在用心听，而且很感兴趣。

这几个步骤听着好像挺复杂，其实多练习几次就很自然了。同时，你还要注意一下肢体动作和面部表情。

从心理学角度看，人的肢体动作反映了人们内心的真实想法，建立在为别人考虑基础上的外部接触，是实现换位思考的第一步。

我们再来看看换位思考的第二个技巧：话题选择。

不把谈话当成一个麻烦事只是起步阶段，更高级的阶段是把它当成一个机会，通过谈话增长知识，增进感情，甚至打动对方。要想做到这一点，选择合适的话题，让你的谈话变得温暖有趣是一个必不可少的技能。

谈话需要双方都对谈论的话题发表自己的看法，如果聊天的一方滔滔不绝，而另外一方只能回答是或嗯，那么，这场谈话能进行下去的可能性就比较小了。所以，我们在谈话过程中，特别是谈话开始的时候，要选一些能让对方往下说的话题，也就是开放式话题。

开放式话题其实是相对于封闭式话题而言的，什么是封闭式话题呢？比如，日本你是不是去过呀？对这种问题，你只能回答是或不是，这种没法儿继续深入沟通的问题就是封闭式话题。这种话题不仅会让对方感到和你交流很无聊，而且，被问到的人还会有一种接受审问的感觉，这会让你好不容易在对方那里建立起来的良好印象化为泡影。

而开放式话题则不同，这种话题能让对方打开话匣子说很多内容，要想启动一个开放式话题，你就不能简单地问别人是或者不是，而是要选择那些能让对方参与谈话并且发表看法的问题。

开放式话题作为开启一场谈话的有效工具，内容的选择是非常重要的。你可以从身边的事情开始谈起，甚至你还可以找一些让你和对方都感到不开心的事来共享你们的不满，通过对同样一件事情的批评，也可以开始一场谈话。

要想让谈话变得温暖有趣，还需要你本身是一个有趣的人，只有自己先成为一个有趣的人，才能让别人被你的谈话所吸引，怎样做呢？最基本的是，你得知道周围的世界正在发生什么，这会降低你和他人谈话中不知道聊什么的风险。不断拓展你的知识面，让自己的眼光不再局限于明星的八卦，而是对时事热点保持一定的敏感度，这样才能让你有观点、见解和思想与对方交换。

其次，你要主动去发现别人身上有趣和友善的一面。找陌生人聊天并不是要强迫你去认识新的朋友，而是让你养成一种习惯，能够主动去发现别人身上有趣的一面。

最后，你可以在谈话之前提前储备一些问题模板，什么样的话题会让别人觉得你是一个有趣的人呢？谈话的时候，以把谈话的重点转移到对方身上，鼓励他们谈论自己的情况和热衷的事情，每个人在谈自己的事情时总会很有话说，他们会觉得和你聊天让他们很开心，也就会很自然地产生一种“这个人真有趣”的感觉。

日常聊天中，我们会经常谈到自己身边的事，既包括开心的事，也包括悲伤的事。这些话题非常微妙，稍不注意就会碰到别人谈话的“雷区”。那么，怎么样通过换位思考来避开敏感话题呢？首先要或多或少地了解一下对方的观点。当你掌握的信息越多，你和对方就会站在一个信息量平等的位置进行对话，这样就会更好地避开令自己和别人尴尬的话题。

此外，在社交场合，我们遇到的人可能来自各行各业，这个时候，要想让大家都能有一段比较轻松愉快的谈话，需要注意的一点是，不要向专业人士咨询某一专业的问题。专业咨询更适合一对一地咨询，大家来到社交场合其实都想有一段轻松的时光，要注意不给对方增加负担。

但是，万一我们还是不小心遇到让自己和对方感到尴尬的话题，又该怎么做呢？作者认为，最好的方法就是岔开话题，把谈话引导到一个不同的方向上去。

还有一招，你可以先沉默一会儿，让人们明白你不想谈论这个话题，然后再抛出新的话题，这个方法也可以有效避免尴尬。万一碰到你与对方观点相冲突的情况，作者觉得在社交场合直接对立可能并不是一个好的方法，你可以通过一些善意的谎言来避免让对方陷入尴尬的境地。

总结一下，选择开放式的话题，准备一些有趣的问题，尽量避开敏感问题会让你的换位思考更有效。

下面一起来看一下实现换位思考的第三个技巧：情绪交换。

它是指通过观察不同的场合下人们的情绪，来决定自己说什么、不说什么。

谈话的时候，即使是面对同一个人，在不同的场合下，他和你交谈的情绪和目的也是不一样的，所以要想真正做到换位思考，要观察人们情绪背后的真实想法，设身处地地为交谈对象进行考虑，并根据对方的需求来安排谈话内容。

发表自己的观点要看情境，不要以为口无遮拦地脱口而出是真诚或者真性情，这其实是一种没有教养和礼貌的行为，因为很有可能会冒犯对方。不顾及对方的实际情况发表自己的观点，如果立场与对方不一致或引发了对方的消极情绪，对方很有可能迁怒于你，导致他无法理智地就事论事。所以涉及需要发表观点的时候，一定要仔细观察当时的情境和对方的情绪。

要想更好地体察对方的情绪，很重要的一个方法是倾听。成为一个好的倾听者是成为一个好的谈话者的前提。当你想加入到一场正在进行的谈话的时候，首先要做的是去倾听，了解他们说话的内容和情绪，看看现在是不是参与到谈话中的好时机。

不同的场合要考虑不同人的需求，只有真正做到换位思考，别人才会从你的谈话中，感受到你对他的关心，感受到你言语的温度，进而感受到你的友好和人格魅力，人们会乐于与你交流，与你分享他们的一切。这不仅会让你在社交场合左右逢源，还会让你的世界变得更加宽阔。