《所谓会说话，就是会换位思考》

《所谓会说话，就是会换位思考》

关于作者

卡罗琳·塔格特，英国著名的畅销书作家、资深媒体人。在她长达三十多年的编辑、出版生涯中，由于经常会去拜访英国各地的作家，参加各地的文学派对和文学节，因此积累了大量的社交实战经验。她用这些社交经验帮助那些不善于人际交往的作家，让他们成为了社交场合的明星，被人称为“作家的人生导师”。卡罗琳·塔格特把自己在社交过程中积累的实战经验进行提炼后，为我们奉上了这本《所谓会说话，就是会换位思考》。

本书作者结合自己多年参与社交和指导社交的经验，提出了一个很独到的观点：真正好的沟通技巧是转变自己的思维角度，用换位思考来让对方感到温暖有趣。

我们在与人交谈的过程中，要学会换位思考，仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想、让对方感到舒服，才能让谈话成为一次高质量的人际沟通。

其主要讲了两个方面的内容：一、什么是交谈中的换位思考。交谈中的换位思考就是在交谈中仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想、采取让对方感到舒服的说话方式。二、换位思考的三个实用技巧。在交谈过程中，我们可以通过外部接触、话题选择和情绪交换三个技巧，做到换位思考。

实际上，要想避免相亲中的这种沉默并不难，只要回答问题后紧跟一句“那么你呢”，把这个问题抛给提问者，两人就能你一言我一语开始互动了。

优秀的谈话者是那些真正对别人感兴趣，并且以了解别人为乐的人。因为对别人感兴趣，所以他们会成功避开自说自话、尴尬冷场的陷阱，多了解对方的信息，顺便调节自己的表达内容，对于相互间差异太大的内容，也会适当转移话题，尽量寻找共同感兴趣的话题，让别人也有机会表达自己。

作者认为，要想让一场谈话顺利进行，最有效的是用不同的方式来询问对方的情况，这些方式包括：你认为呢？你来自哪里？你能细说说吗？通过这些方式来暗示对方你很乐于去听他们接下来会说什么，这样会让对方感到很开心。

有的暗示还可以从对方的说话方式中领会，比如有的人喜欢打比方，有的人经常引经据典，有的人可能习惯用数据说话，这时候你可以有针对性地说，“你刚才打的比方挺有意思的，能细说说吗？”一方面，这会让对方觉得你刚才真的在全神贯注地听他讲话；另一方面，也给了对方进一步详细讲述的机会。

换位思考中另一个很重要的参照物是信息的付出和索取。谈起怎样在事业中取得成功时，很多谈话高手会特别重视“弱连接”，它是指你和你有过一面之交的人、朋友的朋友之间的关系。与它对应的“强连接”是指你和家人、朋友和关系亲密的人之间的关系，“强连接”对应的人属于那种你总能见到、十分了解并且如果你需要的话就会帮助你的人。

要想建立这种弱连接，少不了你对别人的体察和换位思考。许多发生在工作场合中的对话，包括信息的付出和索取，这种情景下，要想做到换位思考，需要我们去考虑对方的需求和期望。你要想想什么是你可以提供给别人的，包括你的经验、在某个领域的专业知识、对某个具体问题的解决方案等等，在回答的时候最好能有所涉及。除此之外，还要琢磨一下你希望从对方那里获得哪些信息，以便来组织自己的提问。有付出、有索取，才能让一段对话充实而有意义。

上面为你讲述的就是第一个核心内容：什么是谈话中的换位思考。换位思考是仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想，让对方感到舒服的说话方式，你需要对别人感兴趣，随时关注别人对你的回应，注意信息的付出和索取。说完这个，接下来为你分享换位思考的三个实用技巧：外部接触、话题选择和情绪交换。

比如眼神，如果你故意逃避和他人的眼神交流，会让自己看起来有点心不在焉、畏畏缩缩；但如果你一直盯着别人看，也会让人觉得有侵略性。正确的眼神交流应该是正视对方的眼睛，然后把眼神转向对方的嘴巴，接着再看看对方的眼睛，时不时鼓励性地点点头，这表示你正在用心听，而且很感兴趣。

从心理学角度看，人的肢体动作反映了人们内心的真实想法，比如，站立的时候把手插到口袋里不仅会让你看起来很懒散，还会让人觉得你现在很无聊；跟人说话的时候身体往后倾斜，意味着对方的话让你感到不自在或者你对谈话内容不感兴趣，而如果身体稍微向对方倾斜，说明你对谈话的内容很感兴趣、听得很投入；当你抱臂站在那里的时候，说明你比较拘谨、有较强的防卫心理。

我们再来看看换位思考的第二个技巧：话题选择。不把谈话当成一个麻烦事只是起步阶段，更高级的阶段是把它当成一个机会，通过谈话增长知识，增进感情，甚至打动对方。要想做到这一点，选择合适的话题，让你的谈话变得温暖有趣是一个必不可少的技能。

所以，我们在谈话过程中，特别是谈话开始的时候，要选一些能让对方往下说的话题，也就是开放式话题。

要想让谈话变得温暖有趣，还需要你本身是一个有趣的人，只有自己先成为一个有趣的人，才能让别人被你的谈话所吸引，怎样做呢？最基本的是，你得知道周围的世界正在发生什么，这会降低你和他人谈话中不知道聊什么的风险。

找陌生人聊天并不是要强迫你去认识新的朋友，而是让你养成一种习惯，能够主动去发现别人身上有趣的一面。

总结一下，选择开放式的话题，准备一些有趣的问题，尽量避开敏感问题会让你的换位思考更有效。

不同的场合要考虑不同人的需求，只有真正做到换位思考，别人才会从你的谈话中，感受到你对他的关心，感受到你言语的温度，进而感受到你的友好和人格魅力，人们会乐于与你交流，与你分享他们的一切。这不仅会让你在社交场合左右逢源，还会让你的世界变得更加宽阔。

这本书虽然跟我们分享了很多交流技巧，但是，作者最为推崇的沟通技巧其实是换位思考，仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想，让对方感到舒服才是沟通中最大的法宝。换位思考来自于你内心的真诚。当你在谈话中能够做到为别人着想，顾及别人的情绪和感受时，他自然会向你敞开心扉，这正是以心换心的真正含义，也是这本书命名为《所谓会说话，就是会换位思考》的原因吧。

体会：

特别实用，最好的人际交流指导书。

让别人帮个忙，注意索取和回报平衡，特别有用。

开放性话题，眼神的位置，观察对方动作，了解时事，都是技巧。

​心法就是换位思考，努力给对方他需要的。