R:选自《高效能人士的七个习惯》P67
I:积极主动是我们人类的天性。它不仅是一种态度，还是回应外界刺激的能力，并且对外界的回应是基于自己的价值观。当生活受到了外界因素的制约时，消极被动的人容易被外界因素控制驱使，而积极主动的人则以自己的价值观作为行为的内在动力。
A1:今天去保养车，想起来上次去保养时工人说会剩余大半瓶机油，会放到车上，但是车上没有，自己着急走也忘记问了。今天就去问老板了，结果老板说：“每次换机油只会剩下一点的那你要找当时给你维修的小孩啊，这时间这么久了，你也不记得......我最怕这种扯皮的事了......”他说了一大堆，听完我冒火，因为1、我上次来时车里剩余大半瓶，如果少，我也不会记得有这事了；2、如果你说真的找不到那瓶机油了，我也不会硬逼着他非要赔偿。在那保养也有小十年了，上次回去发现车上没有，也没打电话问。总还要有下次的嘛。
反思：在听到老板那样说时，我觉得被质疑了，就想要跟他说清楚，免得他觉得我是故意找茬，还觉得我在乎那大半瓶机油。
A2:如果下次遇到类似的事情，我首先听他说完他的理由，然后解释清楚自己的情况，最后告诉他如果真的不能挽回也就算了，我自己没有及时确认也有责任，我们各负一半责任，下次或这次你给优惠些就好了。把对方的话和自己是不是找茬，是不是在乎那些东西分开，我在乎的是真诚和坦诚。
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