从零开始的培训怎么做起来？

从零开始的培训怎么做起来？

在互联网公司做app推广，业绩不错被老大调到总部负责培训，开展了两次远程培训，自己觉得是在锻炼演讲能力而没有给售后团队带来多少干货，现在不敢讲，也不知道按什么步骤来开展培训，请老汪指点？

老汪:先和售后团队深入沟通，确定他们的培训需求，再设计培训内容，然后选择培训的手段和方式，最后要对培训效果进行评估，以便进一步改进。

培训的最终目的是提高绩效，每个培训其实都在解决三个方面的问题，分别是知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude),这是我们常用的A.S.K模型。

在培训需求调查和确定阶段，就是要搞清楚，员工的绩效不够好，到底是哪个方面不好，缺了什么知识，流程不熟悉，还是产品知识不够，还是对于售后的系统工具不熟悉；或者是技能方面，比如沟通技巧，处理客户情绪的技巧等，最后是态度问题，是否缺少客户服务意识？还是内部团队合作意识除了问题。

远程培训一般用来解决知识类的问题效果比较好，对于技能和态度方面的问题，最好是面授。还有一点特别重要，尽量不要闭门造车，尽量从培训需求调查，到课程设计，再到实施，尽量拉着售后团队的业务骨干一起做，缺少了业务部门参与的培训是做不好的。

在教材设计上有个小建议，尽量以具体问题为出发点，教材设计的逻辑有两类，一种是先讲模型，方法，再将案例；另一种是现讲问题，讨论，再给方法。第二种比较耗时，但效果好。可以都尝试一下。

远程培训要注意两点，第一是时间别太长，每隔1小时要休息，第二是，多提问，互动，如果用软件，可以让大家做做选择题，或者给大家一些选择题，让大家选择，原则上让他们一直动，才不会枯燥，打瞌睡。还有，请业务骨干客串讲课，效果也不错。这个内部转岗蛮好的，有些公司的销售总监必须有做过培训的经历，因为做培训，是可以锻炼一个销售由实践到理论，再用理论指导实践的能力。

听众:难得汪总今天有空，再请教您一个问题，作为业务出身，调到总部市场部做培训，名义上是提升了，但是脱离市场单纯做培训并不是我的方向，在总部要注意哪些方面的积累和铺垫，为日后转岗怎么准备？

老汪:一线销售往往执行能力强，但再往上走，是需要锻炼一下带人的能力，教人的能力，做销售培训可以很快的补上这一课。销售的职业发展路径里，还有几个关键经验最好都有，大区+总部，一线+运营。在总部注意积累各个部门的人脉，由于一线销售的工作模式相对简单，主要是”往外看“，但是一到总部，工作模式就变成了”向内看“，容易发晕，也会觉得烦。这个恰好是锻炼管理复杂的组织内部资源这个能力。

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《老汪谈职场》《快学不倦》

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