日常的工作中，常常会遇到一些固执的顾客。在面对不同的这种顾客时，真的需要极大的耐心。
今天上班时遇到一个顾客，拿着处方要买氟哌酸，同事大体询问了病症以后，输入会员卡号以后显示是我们区域的会员。从货架上拿出了一盒诺氟沙星胶囊。
这位顾客是一位年轻的男性，他看着同事手里的药，马上斥责起来：我要的是氟哌酸，不是诺氟沙星，你拿错药了！
同事笑着耐心的解释：诺氟沙星就是氟哌酸。我们是执业药师，这是基本的药学知识，不会错的。
这男性顾客有些恼火的样子说：你们要是没有氟哌酸就直接说，我去别的药店买。
看着僵持的局面，我笑着走过来说：你再去别的药店还挺麻烦的，要不你现在打个电话问问，给你开药的这个医生。
青年疑惑的拨了一个人的电话，在等待接通的过程中，我把手机上百度的词条拿给他看。
氟哌酸和诺氟沙星是一个药品两种叫法。
诺氟沙星属于喹诺酮类抗菌药物，是一种人工合成的抗菌药。喹诺酮类抗菌药物目前已经发展到了第四代，诺氟沙星属于第三代，是第一个含氟的喹诺酮类药物。
诺氟沙星主要是通过抑制细菌DNA复制所需要的酶，从而抑制细菌生长、繁殖，从而发挥抗菌作用的。诺氟沙星的抗菌谱广，主要用于肠道和泌尿系统敏感菌的感染。对于病毒引起的急性腹泻则没有效果，长期服用还会导致肠道菌群的失调
青年一边看着我手机里的百度词条，那边的电话也接通了，给他开药的那个大夫解释说诺氟沙星就是氟哌酸。
我笑说：你真是个仔细的人，药品不是食品，这样认真也是对自己的健康负责。
青年有些不好意思的笑了说：我是外行也不懂，大夫说啥咱就买啥，药可不能乱吃。
青年付款结账走了以后，同事有些愤愤的说：真轴！
我拍拍同事的肩膀说：咱又不是第一次遇到这么样的人了，是吧。再说药品这方面你是专家，他当然是外行了。你都一个专家了，还去计较一个外行的话。
同事笑了：也是啊。
和不同层次的人争辩，是一种无谓的消耗。
今日觉察：再次遇到这种顾客时如何来智慧的面对。和公司沟通后决定在显要位置做出一些提示，把一些药品的常用名现用名和多种名字作出显著的提示。
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