《重构学习体验》P 179 回答学员问题
【I】
［What］回答学员提问是澄清、认可、重述、回答、确认的综合过程。
［Where］尤其适用于学员提出相对复杂、者困难的问题时。
［How］
1、［澄清意图］：既要听清问题内容（问了什么）有要听懂意图（意味什么）。可以问题自己，学员提这个问题背后的感受是什么？动机是什么？可以用提问明确：“是什么原因让你提出这个问题的呢？这个问题对你意味着什么？”
2、［认可提问］：可以说“这是个常见的／有趣的／实际的／好问题”。
3、［重述理解］：有必要时可以用句式：“如果我没理解错的话，你是问…”
4、［完备回答］：试着完整、准确地回答问题，必要时给出例证。如用5W1H的结构回答，例证可以这样描述“比如说……”、“举个例子……”。
5、［确认满意］：可以采用句式：“我说的能够回答你的问题吗？”、“我是不是把所有你想让我讲的都讲了？”
［Why not］某一个环节不满足学员思维，都可能会降低学员的学习热情和效果，影响学员对讲师的整体评价。
【A1】之前在讲解考题时，经常会想到后认可、回答和确认，但是有时候由于问题过于简单，屡次认可会引起学员反感；而且很多时候会忘记理解学员的意图，和重述理解，造成答非所问的情况，浪费了学员的时间，也非常尴尬。
【A2】在下3个月的培训中，针对学员问题进行刻意练习，对于复杂问题一律采用5步法。
1、［澄清意图］：“你是感觉……才问这个问题的吗？”
2、［认可提问］：“这是一个容易混淆的问题！”
3、［重述理解］：“如果我没理解错的话，你是问……？”
4、［完备回答］：“这个问题的理论依据是……”
5、［确认满意］；“这样回答可以解决你的问题吗？”
设定双手五指交叉为提醒信号。
如果能做到，奖励自己看一场《无双》。
如果做不到，周末闭门思过一天。
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