《关键时刻》Day9 保持绩效评估与顾客需要的一致性
经常会犯这样的错误,向对方承诺一件事,而衡量绩效时却在评估另一件事。错配时常发生,无论是工作、家庭还是其他的场景。
从企业视角来看,以营业额为唯一衡量标准的前提下,只需要盯着销量,尽管销量一再创下新高,但其他维度就会大不如前,尤其是服务。从客户视角来看,服务也是价值体系中不可或缺的关键标准。
关键是要设定一套绩效评估标准。尤其是在工作中,如同《平衡计分卡》书中提及积分卡围绕着财务、客户、内部、创新与学习4个层面,形成了一个新的衡量体系,反映了短期和长期目标、财务和非财务指标、滞后和领先指标、外部和内部业绩视角。
在新的衡量标准的指引下,拥有数据思维,一定能够更加出色地完成任务,并且持续成长。
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