《关键时刻》Day6 一线员工比管理团队更了解企业
回忆这些年出差，无论是飞机还是火车，大部分都是直达，很少中转，唯一的一次中转航班还是头等舱，作为吃货的我连续吃了2顿头等舱的饭😂。而幸运的是中转也是原来的同一班飞机、同一个登机口，没有经历过书中所说，在航站楼内穿梭找中转的登机口的经历。
航班中转转换登机口，确实会给乘客找了些麻烦，如果是携带登机箱，还需要拖着箱子在航站楼里面找下一个登机口，再经历等待、排队、登机一系列动作，从机场的角度来说工作人员的工作量是一样的。如果倾听乘客的心声，以为乘客服务为先，让乘客在旅途中减少一个动作为目标，同一个登机口中转换机，这样的用户满意度就会上升一个等级。
同样的情况放在不同规模的企业中，小企业以生存为先，以客户为先，出发点和关注点会更聚焦在用户的需求上；大企业以产品为先，以自身竞争优势为先，出发点和关注点会更聚焦在产品或科技上。无论是用户还是产品，最了解企业自身永远是一线员工。很多用户诉求和产品的卖点，都是一线销售在日常沟通中逐步积累总结出来的，而不是管理层在办公室拍脑门杜撰出来的。
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本文标题：今日份感知：关键利益
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