一、清楚谈话的必要过程:
企业高层怎样与基层管理者、员工进行谈话?这“八步”就是达成谈话目标的必要途径。
二、明确谈话的目标。
自己的核心目标、次要目标,以及上述目标不能达成时候的妥协目标。对方的可能需求和利益、目标等。“知己知彼,百战不殆”!
三、调整好自己的状态 。
做到态度端正,满怀感情,敞开心扉,不能“居高临下”。
四、选择合适的开场白。
(1)根据员工知识、阅历的不同,选择高雅或通俗的开场白; (2)根据员工接受能力的高低,选择含蓄或直白的开场白; (3)根据成长环境的不同,选择与其相近的语言习惯开场白。 (4)根据员工的性别或年龄,选择与其相适应的开场白。
五、掌握好谈话过程中“听、问、说”的技巧。
一是会听,苏格拉底说过:“自然赋予我们人类一张嘴巴两只耳朵,也就是让我们多听少说”,这说明会听是非常重要的。只有听清楚了才能有针对性地说。二是会问,根据谈话目标,有针对性地提问,得到我们所要的答案。三是会说,基本原则就是为了达成目标而说,做到言简意赅,通俗易懂;层次分明,情理交融;抑扬顿挫,用词准确;表述流畅,肢体语言丰富等。
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