知彼解己
信息社会，我们被淹没在信息的大海。在人与人之间的沟通过程中，你是否真的听懂别人的真实表达呢？
聆听主要有五个层次：
1.充耳不闻
2.装模作样
3.选择接收
4.聚精会神
5.移情聆听
移情聆听是以理解为目的，换位聆听。
移情聆听相当于提供“心理空气”，没有空气，任何聆听都无法生存。
在人际沟通占比重，语言占比10%，语言与声音30%，肢体语言60%，移情聆听过程，要做到眼到、耳到、心到。
为了达到好的沟通效果，针对不同的沟通层次，我们要先诊断，再开方。
无效的沟通，听别人说话，联系自我经历，从而产生四种自传式回应：
1.价值判断：对旁人的意见接受或者不接受
2.追根问底：依据自己的判断探究别人的隐私
3.好为人师：以自己的经验提供忠告
4.自以为是：以自己的行为与动机衡量别人的行为和动机。
有效的沟通指的是移情聆听，主要有四个阶段：
1.复述语句
2.加入解释
3.渗入个人感觉
4.带有感情，加以解释
在一对一的沟通中，表达也需要讲究技巧，并时时扮演知音的角色。
有效的沟通，让我们荡起双桨，获得情感账户储蓄，激发信任，维持良好的人际关系，对于我们处理事务起到推动作用。
知彼解己，想要好的沟通结果，先探究处于哪一种沟通的层次，先了解自己，再改进沟通过程，获得好的沟通能力。
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