你为什么总是迟到，让我等你这么久？
你为什么这么粗心，方案每次都初审不过？
你为什么效率这么低，每次都耽搁我的时间？
你为什么……
职场沟通中，我们几乎每一天都能听到几句类似的表达和吐槽。
这有问题么？好像每句话看起来都是对方的责任，自己发发牢骚好像也无伤大雅。
如果你哪怕有一丝丝这种想法，那么一定犯了这个错误：
错误不是我们常常浅显认为的控制情绪
而是我们用抱怨替代了自己的诉求
01
你太过于在意自己的情绪
在职场和生活中，我们会跟各式各样的人打交道，难免会遇到让我们不如意的时候，常常因为其他人的原因，让我们的时间、精力或效率受到影响。
以至于我们都会发出“你为什么会这样…… ”类似的质问。
在不满情绪的影响下，虽然我们看起来好像在提问，其实我们并不是真的想知道原因，我们只是习惯的通过质问来释放和表达自己不满的情绪。
即便对方很真诚或者带着歉意给出解释，可大多数情况我们只是表面上敷衍，其实我们内心是不接受的。
因为我们在意的是我们的情绪，并不在意对方是否给了理由解释，即便那个理由很合理。
02
表达诉求才是最好的选择
这种状态我相信绝大数人都经历过，但很多人没有去思考这里面其实有个误区。
举个例子：
有一次，你出差，约了同事来帮你给客户讲解公司产品，到了约定的时间你的朋友没来，足足迟到了20分钟，结果给你的客户造成了不好的印象。
带着不满情绪的你会不由得问，你为什么会迟到呢？你知道这个客户对我多重要么？
你的朋友很歉意的一通解释，不管合理不合理，你其实根本听不进去。
其实你真实的需求是希望同事守时，不要影响你的工作，而且已经发生的事情我们抱怨也没有用了。
我们唯一能做的就是明确的向同事表达：这次你的迟到对我的客户造成了很不好的影响，我希望下次你能守时，没问题吧？
这样，你的同事会记住对你对他的迁就，相信下次他一定不会再迟到了。
当你的利益因为某个人受损时，我们不要让情绪去影响你的真实的诉求。
03
抱怨是最没有意义的处理方式
抱怨是最没有意义的处理方式，而且抱怨有大概率会加剧问题的严重性，甚至爆发冲突。
你简单的一句抱怨，正常可能对方迁就一下就过去了。
可当对方也有负面情绪时，那么抱怨在他眼中有可能就会升级为指责，他会直接反问你。
如果你再不能控制情绪，这有可能就会爆发争吵，甚至冲突。
所以，我们正确的做法是明确的表达自己的诉求，让对方知道我们对他的期待和要求。
通同事也可以让对方感觉自己是被需要的，这种正向的感觉更能促进人际关系，对方会更在意你的诉求。
相比通过抱怨来释放情绪，表达诉求才是增进人际关系最正确的做法。
其实很容易做到，只是很简单的转换一下话术，把抱怨变成请求。
比如：
“你为什么总是迟到，让我等你这么久？”
可以换成：“你的迟到影响到我了，希望你下次尽量守时”
“你为什么这么粗心，方案每次都初审不过？”
可以换成：“我希望你下次能更细心一点，我们争取一次通过”
“你为什么效率这么低，每次我都耽搁我的时间？”
可以换成：“希望你下次能提高效率，帮我们节省点时间”
是不是很简单？
千万不要小看这样小小的转变，坚持执行下去，你会神奇的发现，你的人际关系会越来越好。
请再次记住：不要用抱怨释放你的情绪，而要用诉求替代你的抱怨
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