德鲁克：发现每一个人的独特，是管理学的核心所在

德鲁克：发现每一个人的独特，是管理学的核心所在

“假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得·德鲁克。”这是《经济学人》对于德鲁克的评价。

德鲁克一生著述颇丰，《卓有成效的管理者》《管理：任务、责任、实践》《管理实践》等等，这些书籍皆已成为管理学的经典著作，连英特尔创始人安迪尔·格鲁夫、比尔·盖茨、前通用CEO杰克·韦尔奇，都是德鲁克著作忠实的读者和理念的实践者，可见其影响之大。

今天书入法君要推荐的是德鲁克的《旁观者》，不同于德鲁克以往的管理学著作，这是一本回忆录，一本写人的书，德鲁克反刍20年才成此书。其独特的地方在于，它并不是以德鲁克自己为主角，而是从旁观者的角度，观察他生命中出现的大大小小的人物，通过这些观察，德鲁克学会了怎样去发现每一个人独特所在，而这正是德鲁克管理理念的核心所在，这一点，也是是管理者最需要的。

我们可以看看德鲁克笔下有趣的人物：

“只是个笨老太婆”的奶奶

就打电报而言，务求精简，这是最适当而且最好的表达方式，故在此庄严隆重的一天，祝汝等：幸福快乐！ 这件事因此在我们家族中代代相传。听说奶奶一直抱怨，她只不过写了4个字，电报费却高得离谱。

奶奶从未整理过碗柜，多年来她那些女婿一直跟她发牢骚，要她好好清理一番。有一天，奶奶终于整理好了，然后很骄倣地展示成果。上面的架子钉着一张卡片，写着古色古香的草体字：“没有把手的杯子。”下一层也贴了张卡片，赫然是：“没有杯子的把手。”

有一天，奶奶那两个小房间终于容纳不下她那堆东西了。所以她就把不需要的东西通通放在一个大购物袋里，然后拖着那一大包东西去城里，到她存钱的银行。那时，她的账户上大概只有几毛钱。

“我只是个笨老太婆。”这句话正呼应那个时代工匠的自我限制——他们不羡慕这个世界的伟人，也不梦想成为上流阶级的人物，只希望做自己，并做好自己的本行。在这样一个时代，工作和工作者皆受到相当的尊重。

“拒绝去奥地利最好的公职”的“愚不可及”的赫姆

现在，赫姆终于要回到维也纳来了。他的舅舅于是设法利用自己的影响力来帮赫姆这个法学院高オ生找全奥地利最好的公职。赫姆既非有土地的贵族之子，又是个犹太人，然而他的舅舅还是帮他在财政部的顾问室找到了一个空缺。赫姆最想从事公职，但财政部却不是他的志愿，他已打算到外贸局服务。

如果说前往索斯诺维次大学就读是他一时兴起，那么拒绝财政部而选择外贸局可谓愚不可及，并有故意宣示的意味。众所皆知的是，外贸局是奥地利历史最悠久的政府机关。在18世纪就成立了，远早于19世纪才创设的各个现代的“部”。此外这个外贸局主要负贵促进奥地利的出口贸易，并主办各种商展，故自18世纪始，素以"商业博物馆"著称。虽然这个机关和外交部、经济部形成一种巧妙的平衡关系。但仍算一个自主的单位，独立在外交部之外，同时也办理领事服务事宜，所以和它们也有所竞争。

没有教会德鲁克“该学的东西”的小学老师

正如我小学四年级的老师埃尔莎小姐。他们发掘每个学生的长处，并为他们立下近期与远程的目标，让他们更上一层楼。然后，再针对每个学生的弱点下对策，使他们在发挥自己长处时，不至于受到弱处的牵制。这些老师还使学生从自己的表现中得到相当的回馈。进而培养自律、自我引导的能力。这样的老师多半会鼓励学生，而不是一味地批评，但是他们也不会滥用赞美的言辞，以免失去刺激的效果。他们认为该给学生的主要奖励就是满足感和成就感。他们并没教会我。

怪异的精神分析，弗洛伊德

更让人困惑的是，弗洛伊德坚决主张医师和病人之间不可有任何情感。做医师的当然都知道对折磨、死亡、痛苦，必须习以为常，而且要无动于衷。因此，医师不治疗自己的家人是很合理的。然而，医疗信念的中心思想就是——关爱和照顾是适用于任何病症的处方。当然，没有爱心，也可治好骨折，但是有爱心更佳，而且受病痛折磨的人最需要一位有爱心的医师。弗洛伊德却要医师摒除同情心，不可对病人发生兴趣。他还说，关爱对病人有害无益，因为这样病人会变得更加赖，阻碍疗效。所以，不要把病人当做是自己的兄弟，而应将他们视为“物体”相待。

与纳粹公然对抗的克雷默

第二年夏天，也就是1934年夏。克雷默在索瑞多湾度假时，划着独水舟，和往日一样，在船尾悬挂着前德国皇家海军的三角旗。纳粹有个海军武官正好也在那儿，却愚蠢到向意大利的外交部抗议，说克雷默此举是对纳粹海军的“侮辱"。当时的纳粹海军旗当然还是炫耀式地以纳粹标志为主題，日耳曼帝国的黑、白、红三色为背景。有人让克雷默降下船尾的旗帜，他非但不从，反而到法院进行诉讼，声明根据国际法，他有权在位于公海的私人船头上悬挂私人旗帜。这个官司一直打到意大利最高法院，结果克雷默赢了!

极具商业头脑的亨利伯伯

对顾客抱怨方面，亨利伯伯也有一套简单而有效的解决之道。假使顾客来抱怨，服务部门的职员马上记录下来，并保证会联络"顾客服务部副总"来处理。这时，任何一个年纪在35岁以上、刚好靠近服务柜台的男职员就会前来协助。这位“副总"会先倾听顾客陈述，然后露出惊惶的神情。"我们绝不能让伯恩海姆百货的顾客遭到这样的待遇。马上把那名该死的售货员找来。"最靠近服务柜合的售货员就会被拖过来。那名°副总"于是指着他的鼻子说"明天开始不用来上班了。"这时，顾客总是会为那个售货员求情。亨利伯伯说："假如女顾客哭了起来，我们就对那个售货员说，暂时不处分他。我们不希望店里有女人哭泣、这样会影响本店的声誉。"最后，顾客的怨气消了，也离开了，那个"该死的售货员"就可以得到一点酬劳。亨利伯伯又说：“为这么一出剧。我总是愿意多付一点。不过，那次抱怨的始末，还是会调査清楚。不必对顾客的抱怨太认真、但是又不得不加以决策。"

“媒介即信息”提出者麦克卢汉

但是，不久这个相貌平平的英文讲师便开始有惊人之语。他说，由于印刷书的出现。中古大学就此走进历史。大家都点点头，因为这巳是老生常谈了。不过。他又论道，16世纪现代大学的兴起不只改变了教学的方法、上学的模式，也改变了知识的本质，以及大学本来要传授的东西。这个默默无名的年轻人似乎想表达的是新的学习和文艺复兴、古代经管、古典作家的发现都没有关系，和天文、几何的发现，或是新科学也没有关联。总之，知识史上的伟大事件是肇因于古登堡的新科技，创造现代世界观的是活字印刷，不是彼特拉克(Petrlırch)、哥白尼，也不是哥伦布。麦克卢汉结束报告时，有位教授问他说："不知道我有没有听错?你是不是指印刷术影响了大学的课程以及大学的角色”，“不只是‘影响'，而是'决定'，印刷术决定了这两者，事实上印刷术决定了知识。”

爱惜人才的通用总裁斯隆

不过，他也有慈悲为怀的一面。有一回在开会时，一个刚上任不久的零件部门总经理出了个大丑。他是从制模的工人干起，一路爬上来的。在会议中布莱德利突然询问他对财务和经济方面的发展有何看法。他可说是一无所知，于是慌了手脚，不过他不是坦诚说“我不知道"，而是开始胡扯，眼看他就要完蛋了，对于这种人，布莱德利最无法原谅，也不会轻易忘怀。这时，斯隆突然插嘴进来，跟这个总经理唱和，扯得比他还离谱。会议结束后，我跟斯隆说：“您真是宽大为怀。对那家伙太好了。"他故作惊讶：“身为这家公司的总裁，我有责任为公司保住赚钱的资产。毕竟，我们准备在那年轻人的身上投资20年的时间。"

德鲁克说，“我从未认为哪个人特别无趣。墨守成规的也好，传统的也罢，甚至是极其无聊的人，若谈起自己做的事，熟知的东西，或是兴趣所在，无不散发出一种特别的魅力"。

“旁观者没有个人历史可言。他们虽也在舞台上，却毫无戏份，甚至于连观众都不是。一出戏和期中的演员命运究竟如何，就要看观众了，然而旁观者的反应只能留给自己，对他人完全没有作用。但站在舞台侧面观看的旁观者，有如在剧院中坐镇的消防队员，能见人所不能见者，注意到演员或观众看不到的地方。毕竟，他是从不同的角度来看，并反复思考——他的思索，不像是镜子般的反射，而是一种三棱镜似的折射。”

书名：旁观者

作者：彼得·德鲁克

译者：李月娟

出版社：机械工业出版社

出版时间：2009年9月

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