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《匹配度》第十二章 有趣的需求更要有用

《匹配度》第十二章 有趣的需求更要有用

作者: Joan_shallot | 来源:发表于2018-12-23 10:58 被阅读0次

本章解决的问题:

1. 当你向老板或者其他同事描述你的用户洞察成果的时候,你一定要告诉大家,这对企业来说有什么用,或者企业可以做一件什么样的事情就能够获得回报。

2. 有研究显示,人们对眼前实际看见的产品会给予较高的评价,不管是食物、玩具还是饰品,相比于知识看见图片或者文字,人们看到实际样品的时候,人们的评价会有显著的提高。

3. 讲故事模板:

1) 设定主人公

2) 设定背景

3) 设定需求目标

4) 设定障碍

5) 设定解决方案

6) 设定结局

4. 展示需求洞察的时候,四条建议:

1) 在规划展示的时候,可以采用倒置法来规划

2) 删除有趣但无关的洞察

3) 当不能实现一条线分析的时候,你需要提前告诉听众你的结构

4) 尽可能使用用户的原话,或者用户的真实行为。

5. 如何应对“大家都知道”的现象:

建议在正式提交结果前,先找人演习一下,看看听众是否会有这种感觉。也可以采用事前留证的方法,在正式汇报前,先抛出几个关于用户的问题,听听大家的说法,并和最终你的洞察结果进行对照。

6. 如何面对质疑

1) 你就十几个样本,有代表性吗?

用户洞察更多地是发现,而不是验证。我们发现的用户行为或者认知方式,一定是代表着某些用户有类似的需求。当然这种需求的用户规模目前还不能确定。如果有必要,可以进一步探索。我们也可以用很小的成本开发出原型,投放到市场尝试一下,这样会更有说服力。

2) 你的洞察好像和我的感觉不太一样?

的确可能是不一样的。你的判断代表的时一部分用户的态度,我们的洞察也许是发现了另一部分用户的态度。有时候市场上存在两种不同的需求是很正常的,也许这是一次新的机会。

3) 你的洞察好像不能解释某些情况?

你说的这种情况目前看来的确不好解释,我们需要进一步的深入研究一下,很高兴能够获得这个新的信息,如果深入研究下去,可能会带来一些新的发现。

4) 你的洞察描述不太准确,范围界定上有点模糊。

用户洞察是一个从无到有,从模糊到清晰的过程,而且这个过程会一直持续下去。我们尽可能把洞察的信息描述得更准确,但可能还是有一些细节无法确定。如果大方向没有问题,我相信在不断地实践过程中,我们对洞察会不断有新的认识,描述会越来越清晰。

7. 如果到最后真的没有结论,应该如何进行展示?

陈述包含以下几个模块:你的研究方法是什么?你发现了哪些事实?你预期的结论为什么没有成立?通过这次没有需求的研究,有什么收获?

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