关键对话

最近一年，感触比较深的是对话的能力。对话，这是一个以前从来没有进入过我视野的词，但今天感受到了对话带来的压力。

无论是朋友之间的交流，或者微信上的聊天，我们都是通过对话来开启话题的。特别的，当我们到了一个新的环境如何与别人打交道，当我们要去夸一个人的时候用什么样的语言，当我们要去说服上级的时候要采取怎么样的姿态，别人怒起来的时候，我们怎么说；别人烦起来的时候，我们怎么说；这些都是非常重要的日常对话。

首先，我们需要能够识别出哪些是关键对话。在工作中，对上，我们需要做进度汇报、方案请示、问题汇报；对下，我们需要处理下属反应的棘手问题，怎么决策；对平级，我们需要去做好日常沟通，需求了解等。在家里，我们需要和父母谈心，和伴侣谈心，和孩子谈心。这点点滴滴，都是关键的对话。

那么，怎么才能做好关键对话呢？一次对话，通常是有当时的场合，对话的人，对话的内容组成。而对话的内容，肯定会有不断推进的过程。对话时，会有说话的人，和听的人；说话的人，怎么来说，听的人，怎么反馈构成了整个对话的过程。

一般的时候，会遇到两种对话风格。挺或者踩，即赞同，或者反对。表扬、赞同，都是挺；而拒绝、反对都是踩。

而对于踩的声音，你是怎么看的，又决定了你会怎样回应。如果你全盘地接受这种踩，也许你就会对自己产生怀疑，从而不知道该怎么办；如果你对于踩的声音有一定的耐受度，那么，你就能更加有效地掌控局面，保持独立的思考。

但有的时候，为了拉近距离，还有一种踩式的挺，那就有意思了。就是这话说的很有意思，在打压你的时候，又让你觉得有些亲切，这通常能够更好地拉近距离。这种话，是最有技巧的，需要你能够不担心自己被毁灭，又能让对方觉得好笑，还必须回。

但是要掌控谈话，并不是一件容易的事。中间有太多未知的情况需要考虑了，比如双方对于一件事的认知，怎么让对方能够被说服，这里面有各种方法。下一篇我们重点来说。