话说服务:
经过了炎炎夏季排毒的季节。每天通过跳舞排汗;通过瑜伽排废气,以及有规律的新陈代谢清体。
即将进入中秋,又进入了“补”的季节。
要开始着手给自己买几剂滋补中药,调理身体。到处是药店,非常方便,装修高档、时尚的药店,服务却不匹配。
走进药店,递给售货员一个方子。她打好价格。面无表情命令式的口吻说道:不要给现金,费事找零钱,扫码付款;接着又说,每一款装在一个袋子里吧,你自己回去煲的时候按照配方分克数,免得浪费袋子。
一看就是没经过培训的售货员。正好那天下午我有时间,给她们一点点培训,也许是职业的习惯,很看不惯这种自己做的事都不懂得怎么去做的人。
你们是做服务的,应该是顾客怎么方便怎么做,你应该这么问,您是支付现金呢?还是扫码支付?随您方便。怎么可以那么粗鲁的说,要求顾客一定要扫码支付呢。还理直气壮的说懒得找零钱。
也许这些售货员从来没听过这样的培训,很认真的听着,接着更加惊愕的,听到,顾客来购物,每一剂药,要按照配方分好,怎么能说给顾客装药的袋子是浪费呢,装每剂中药的袋子,给顾客是浪费,说这种话,这是对顾客的侮辱。
作为售货员,是不可以说这种侮辱性的话语。现在请你们按照配方的克数,精确的称好,用袋子一剂剂的装好,那些售货员乖乖的、默默的按照我的要求做的非常好。
在这种时间就是金钱的社会,花一点点时间给员工一定的培训,起到磨刀不误砍柴工的作用,也许创造的价值更多。
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