先入为主

心理学上有个术语，叫“锚定效应”。简单说，就是先入为主。意思是我们得到的第一个信息，会像沉到海底的锚一样，把认知固定在某处。

马尚来的老婆一出场就是个泼妇、霸道妇女的形象。给观众一种此妇女不可理喻，太不像话了。对此人会咬牙切齿。尤其是看到她到人家里摔别人家东西那段，更是可恨。直到影片最后，才拨乱反正。影片正是利用了人性中的先入为主的这个心理反应，给影片制造了这一独特效果。

还有韩国影片《七号房的礼物》里面的智障男主，本来是利用急救知识给倒地的小女孩做人工呼吸，但是第一个看到侧影的女士以为是在猥亵女孩，包括女孩的爸爸也是这么认为，所以才有了那么大的冤假错案，才有了后面的悲剧。在看待事物时，“先入为主”的观念往往使我们跳入一个固定的思维模式，让我们对对方片面而单一的评价不断放大。

我们日常交往中，跟人打交道，如果对方给我们的第一印象不好，在以后的交往中我们内心会一直认为这个人不好，干什么事都不顺眼。

心理学上将“先入为主”的观念与首因效应相联系。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动及评价的影响。

以上说明，“先入为主”的观念是一种僵固型思维，是带有很强的偏见。它会导致我们错误的决策，错误的决策会带来严重的后果。如果不能清晰地认识到这种思维对我们生活产生的不利影响，我们就不会克服它。

善于倾听

耳朵是通向心灵的路。——伏尔泰

马尚来保护拆迁房主的那一段情节。马上来，没有，直接去问房主为什么不离开这栋就房子？房产商给了那么高的价格，他为什么还不愿意离去？他没有像毛血旺那样直奔主题，以钱为目的。他只是耐心地默默等待时机，等待时机到了房主自愿说出心里话。房主再向他说心里话的时候，他一句话都没有说，只是在静静的倾听。但是房主却觉得他是一个特别善解人意的人。

房主大清早请马尚来吃火锅时候，说这是最后一次吃火锅了。马上来，其实知道原因，但是还是问为什么？并没有自己显聪明，直接回答。当房主说出原因，以后他什么都没有说，只是沉默了一会儿，然后直接跟房主碰杯喝酒。那意思也就是一切尽在酒杯中。这种含蓄的语言方式也只有国人自己能懂估计要在外国放这个影片，不一定能看懂是什么意思。在这一段里面最经典的部分，就是马尚来，一直在倾听，慢慢来。系表现得有耐心也体现了充分尊重对方。相对于毛血旺与房主谈判急冲冲，不停的自己在说要有用的多。毛血旺的处理手段只适合以金钱为首要目的的人，除了得到丰厚的金钱，其他的都是次要。

一个具有领导力的人，首先他是一个优秀的倾听者。

高效的谈判者也是利用多倾听，才能避免快速决策，或者错误决策。

一个和睦的家庭，一定有一个善于倾听的人。

掌控情绪

能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。——拿破仑

影评中货车司机因为儿子急救需要钱，而他所有的钱都交给茅雪旺治疗儿子执迷游戏的病，因为治疗还没有开始，他问茅雪旺要回钱，茅雪旺不给，他就情绪失控，拿着菜刀去杀茅雪旺。

情绪的本质是一种能量，是有指向性的。不能控制自己情绪的人，在职场中会公私不分，情绪化办公，这不仅仅是情商低的体现，更是不专业的表现。情绪化的人往往不可靠，难担大任，因为他的情绪凌驾于一切。

情绪化是一种消极态度，为什么这么说？

因为，它会使我们的思维变窄，智商降低，做出错误的决策的几率增大。当我们心态积极的时候，我们的思路是开阔的，我们的心胸是宽广的，我们解决问题的力量是强大的；而当我们不开心的时候，尤其是被愤怒、仇恨、恐惧、敌意所蛊惑的时候，我们的思路会变得狭窄，我们解决问题的方案往往是单一的，最重要的是我们的智慧会受到很大的伤害。