迫于真实流露的风险,很多时候,我们往往选择隐藏内心的想法,而如果我们没能真正指出问题,没有面对现实,或者根本没有说明自己的需求,从未告诉对方彼此的真实想法和感受,往往就容易在某一次的谈话中爆发,形成不堪的定局。
《关键沟通:如何解决难题,不伤感情》一书中让我们看清表达真实的自我有多么重要,同时提供了七大步骤帮助我们走出自我,投入对话,让对话变得真实。让我们突破生活和工作的表面,直击问题核心,朝着最迫切需要的对话迈进,取得职业和个人生活的成功!
作者简介
苏珊·斯科特(Susan Scott):畅销书作家。
全球性知名高管培训公司Fierce,Inc.的创始人。商业领域影响极大。面向广泛的客户提供关键沟通等相关服务项目。帮助他们改变旧有的谈话方式而取得个人和事业的成功,使生活中的人际互动更为有效。
当我们假装隐藏私人生活中的一切,它就会想尽办法在四面八方向外漏。
例如,在职场上碰到失望的沟通,在家里也会碰到类似的结果。而如果在职场上处理事情游刃有余,在家里多半也会与家人相处和谐。
可见,解决问题的思维和沟通方式在大部分情境下是存在某种共性的。
核心关键就是:如果在不伤害关系的情况下,表达出真实的自我,勇敢地活出自己。
在《关键沟通:如何解决难题,不伤感情》中,提供了以下七个步骤:
1. 拿出勇气,拷问现实
很多人都害怕“真实”,但我们真正应该感到害怕的,恰恰是不真实的对话。因为它对个人、企业,都有着昂贵的代价。
如果我们回避探讨现实,就会把时间、金钱、精力和情感耗费在收拾烂摊子上,因为人们认为自己的经验、观点和信念没有得到重视,会潜意识里心怀怨念,在暗中搞砸计划。
比如一场会议中对于老板的方案,作为下属不敢表态,存在疑问也不好调查弄清,在执行中就无法取得老板想要的成效,甚至有可能是相反的结果。或者,本身提案就存在问题,只是由于开始没有人反对,就造成了实施后的大量劳力浪费,无论团队还是个人都不偿失。
我们的价值观与行动是否一致,如果行为违背了自己的价值观,自己的身体会知道。
因此每个人都需要进行一场让自己的世界变得有意义的对话。
保持真实并不是冒险,而是:我们将会为人所知、为人所见、有所改变。
2. 走出自我,投入对话,让对话变得真实
首先我们要意识到,生活中的问题,本质几乎全部和自己有关,而不是和别人有关。
如果你的行为不能忠诚地表达出你是什么样的人,或者你希望成为什么样的人,你就无法拥有自己想要的生活。
真诚提问会帮助我们获得真诚的回答。
3. 保持专注,不分心
人类有着获得理解与关爱的共同愿望。情感就是推动我们采取行动的汽油。
投入关注,不光是一种达成目的的手段,更是体验自己与他人的一种新途径。
4. 今天就解决你最棘手的挑战
如果真想解决问题,抱怨是无济于事的。请直接去找问题的源头,私下里找当事人,一对一地正面迎击他的行为。
5. 听从自己的直觉
作为加利福尼亚诊所的卡尔·西蒙医生对所谓无法治愈的癌症患者有着极高的治愈率。
谈到他的独特之处:他经常鼓励患者认真听取自己该做些什么的内心见解,还鼓励患者尽快根据这些见解采取行动。这些信息是自己向自己发送的,是自己的一部分,它知道怎么做才有助于好转。
因此,我们要倾听自己内心的声音。有些我们以为是幻觉的东西,其实是真相降临前的气息。
此外,我们需要倾听的,不只是内容,更是要发现其中的情感和意图。有时静止不动,真相就自会浮现,引导正确的行动。
6. 为自己的情绪尾迹承担责任。
对于男女来说,女人的感受力通常都会更敏感一些。吵架之后,往往女人的感受、余波、回味、余晖会更加真实。造成往往男人记不清自己曾经做过什么,而女人全都记得。
所以在对话中,我们不能只用逻辑阐述,更要注意最后留下的情绪尾迹。消极的情绪尾迹,就会对关系造成破坏。
谈话本身就是关系,学会不带情绪负荷地传递消息,让说话保持清晰,满怀信念和同情就变得尤为重要。
7. 让沉默施展力量
令人难忘的对话,总是包含了让人喘息的时间。最难忘、最富有成效的说话,无一不曾出现沉默。
在公司会议中,最好的回应、最精彩的解决办法,往往来自一直静静地坐着、倾听别人辩论的人。就算被叫到名字,这个人也大多不愿意说话,而只要一开口,房间里的其他人一下切入了更宽泛、更明智的视角,简单而完备的答案渐渐浮出水面。
放慢对话,洞见才能从言语之间的缝隙里冒头出来,也能发现对方真正想要的、需要的是什么。
成功,取决于“我是什么人”与“我过着怎样的生活”这两者相一致的程度。因此,了解自己非常重要,自己有着怎样的行为和价值观,可以做出怎样的贡献和改变,对企业和个人来说都无疑是非常关键的。
在《关键沟通:如何解决难题,不伤感情》中,提供了如何解决问题而不伤害感情的方法。
在实行七大步骤时,要循序渐进,从一开始,倾听你回避、改变的主题,倾听你欲言又止的地方,倾听你的撒谎、不准确的用语,甚至是练自己都不感兴趣的东西。
当你的内心有什么东西似乎说:“这是个关键沟通的机会。”此时变暂停一下,长出一口气,让自己的背后走出来,进入对话,让它变得真实起来。
每天至少练习一次,说你真正想说的话。从这一刻起,你就将会有所成长。
而一旦获得勇气、掌握技巧,逐渐享受到关键沟通带来的好处,它就会成为一种生活方式。
阅读《关键对话》我们最终会收获:在最高层面的个人诚信和真实度,在情感上更真诚地对待他人,无所畏惧,拥有更强的能力坚守自己的愿景。
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