I（用自己的语言重述原文）：
沙因把在为客户咨询的过程中与客户的关系定位为协助关系。为了实现帮助客户的目的，面对不同的情景，他建议区分为三种工作模式：专家模型、医患模型和过程咨询模型，以帮助我们选择最合适的工作模式。选取的这个片段中沙因指出过程咨询模式的特征是“从一开始即要求客户和顾问一起参与到诊断和解决问题的过程中”。因为沙因认为问题的所有者最了解自身、最有动机和能力去改变；而且问题的解决方案也归客户所有，只有客户参与共同制定的解决方案，才可能在组织中得到有效地落实。
A1（过往经验/反思）：
今年6月份，接到客户同策房产做内训项目的需求，销售传达的是“按MBA的模块设置做高管EMBA班”。接到需求后我们按客户的需求提交了方案。但当赴客户方讲方案时，客户说并不是要做EMBA班，他们已有自己的项目框架“U+211”。因为最初需求诊断的偏颇，客户要求我们反复调整方案，总共修改和汇报了三次才达到客户满意。现在结合片段中沙因的理念来分析，原因是在开始时没有挖掘出客户的真正需求和想法，就直接用“专家模型”来给了解决方案。好在在后面的环节中，重视了客户的反馈和需求挖掘，帮助制定了满意的方案。
A2（行动计划）：
在接触外部客户和公司内的销售等部门时，有意识地控制直接根据对方的初始描述立刻给出解决方案的冲动，先对对方的需求进行分类，判断要用哪一种工作模式来对应最合适。下一周三将去客户JH公司进行二次拜访&讲方案，注意探寻出客户内部的想法和意图。
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