《从零开始学运营》笔记

| NOTE：

运营是个筐：一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。

以下部分摘自纯银：谈产品运营

1、内容建设
需要运营的产品，基本上是内容型的产品，受到“趋同扩散”法则的影响。因此必须得建立内容标准，通过内容价值观来筛选用户群，再引导用户群去自发维护适当的内容氛围

建立标准有两个手段，首先是审核，将不适当的内容和申请给剔除出去；
其次是推荐，利用加精、置顶、推荐位更新、专题制作等方式，让好的内容增加曝光率，在鼓励作者的同时也传播了内容价值观。

2、用户维护
共通的部分：
一是建立和完善帮助系统，发布友好的产品公告；
二是解决用户的投诉和困难，尤其与高端用户保持密切联系，为他们提供更好的人工服务；
三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品，拉人入伙。

有区别的部分：

• 对某些强调等级权限的产品，用户维护包括对用户等级的审核，控制精确的升级，降级。
• 对某些社区化的产品，用户维护包括调节用户群的矛盾，裁决争议，调和氛围。
• 对某些新推出的产品或功能，用户维护包括引导用户了解特色，适应场景，融入社群之中。

3、活动组织
产品活动通常有三种，
一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。
一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。
一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

4、辅助策划
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。那么，谁最接近用户？

答案是：产品运营人员。

只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。
他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。

|《从零开始学运营》思维导图：