一、我印象深刻的地方：
面对尴尬的问题，即使拒绝，也不要让对方难堪，面对棘手的、无法正面回答的尴尬问题时，不妨采取巧妙的方式来回话。巧妙回答的方法很多，尼克松这招无疑是高明的，但不仅限于此。但是无论你采用哪种回话策略，都不能直接拒绝回答，那是很不礼貌的，会直接让对方陷入难堪，还会导致整个交谈陷入中断。眼神交流也是我们回话中最重要的一点，在人际沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。目光作为一种非语言信号，可以传递多种情感信息，如肯定、否定、质疑、认同、欣赏等。通过对眼神传递信息的把握，可以更好地了解他人的心理。
二、我的感受：
回话是一门艺术，往往在回话的时候才体验到我们高情商的时候，我们可以采用迷糊回话，或者礼尚往来，不能直截了当的反问，我们可以不经意间的反问，让发问者忽略他们的问题！
用眼睛来说话可以让对方感受到我们最诚挚，最真实的内心，往往在这个交谈过程中，要注意眼神的把控，不能让对方读懂我们的眼神，但是可以让对方感知我们是最真诚的！眼睛心灵的窗户哦！
三、我的反思：
在与加盟商交谈的或者客户交谈的时候，面对不想提问或者想要拒绝的事情时，要注意自己的说话方式不能直接让对方面露不堪，这是最不明智的选择，在与人交谈的过程中，人的情感、心理、都会通过眼神展示出来。因此，高明的回话者不仅仅善于表达，还善于观察别人的眼睛，揣摩别人的心理，根据对方的心理来有针对性地回话。而拙劣的回话者，则往往容易被别人的语言蒙骗，而忽视对别人眼神的观察。
四、我的行动：
1首先回话是要有高情商的显现
2回话时及时观察别人的眼睛及手势揣摩别人的内心
3通过分析面部表情可以获得更多的信息，有效地提高沟通效果。
4不断的提高自己的说话水平及情商
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