没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
实际上，我们每个人都不具备“双路处理”能力（即同事关注对话内容和对话氛围两方面），当对话风险很高、双方情绪很激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力来观察自己和对方会有哪些细微的变化。因此，关键对话应该关注以下三个因素：首先对话陷入危机的时刻。其次对方失去安全感的信号。最后，你应对压力的情况。
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在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。
注意观察
要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：
·观察对话内容和对话气氛。
·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
·观察安全问题。
·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。
·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
关键对话很大程度上影响一个人的发展，因此，在关键对话时，留心观察，判断对话氛围是否安全，采取正确的处理方式。这将直接影响关键对话的结果。
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