什么是用户体验地图呢？

正式的解释

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

使用羊与草的解释

画出“第一只羊”从开始到结束的完整体验，这就是用户体验地图。

怎么画用户体验地图

1.一个画像完整的人物角色

通过用户画像，对这个人物的特点进行描述，并且对他有完整的了解

2. 清晰描述用户的目标和预期

用户目标是什么？想要解决什么问题

比如吃饭，用户目标是吃饱？还是想要营造气氛？还是想获得一次交流机会？

比如去健身房，用户的目标是减肥？还是强身健体？还是去撩妹？

3. 服务触点

用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触

比如：广告，最近腾讯推出了一个计划，叫做“守护者计划”（打击电信网络诈骗及黑色产业链的企业社会责任平台），朋友圈视频广告——>地铁墙广告——>其他报道平台

4. 用户使用路径

使用路径与服务触点的关系是什么？用户进入牛客网的过程就是查看讨论帖，那么点赞，回复，转发就是服务触点。

5. 用户情绪曲线

场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。

拿简历插件安装过程举例（入口：讨论区）

使用路径：从讨论帖发现简历助手推文到安装好简历助手插件

服务触点：讨论区讨论帖——>简历助手插件首页——>安装教程页面——>谷歌扩展程序页面

用户情绪： 讨论区讨论帖营造氛围（好评如潮）激起用户好奇心——>简历助手插件页面（页面显示功能更加有吸引人）——>安装教程（文字内容简单，复杂）——>谷歌xxxxxx

CEO反馈说：我看安装教程都看到这里了，为啥不给一个安装的下载地址。这个就是服务触点（在这个使用路径上，激发了用户想要下载的情绪，缺不给一个服务触点解决这个问题，就会让用户很难受）

服务触点—>爽点（即时满足）

每一个点都让他爽到。

为什么要画用户体验地图

为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

不同产品：用keep骑行，小红书，美妆视频，逛超市

举个例子