用户体验地图是了解用户对产品／服务交互观点的一个重要工具。一个用户体验地图可以可视化的展示用户对于产品／服务等需求、想法、期望值和整体的体验。
用户体验地图还有不同的名字，用户旅行图、蓝图或者服务生态，虽然在后面两者存在细微差别，我更喜欢将它们纳入多维地图。
很多网上不同的用户体验地图的例子都有共同的元素。经过我的调研和实际操作，我已经总结出一些设计模式，可以查看我的另一篇文章：DIY Experience Maps。在那篇文章我详细描述了如何完成一个经典框架的用户体验地图。
不同的用户体验地图框架的区别和共同点可以总结为以下三点：
1.表现框架：图形化的信息展示
2.内容和元素：尽管大多数用户体验地图包含类似的元素，但不同的设计着重点不同
3.复杂性：单一和多维体验地图
内容和多维体验地图是选择用户体验地图框架的重要考量。
表现框架
两种基础用户体验地图框架：
经典的时间轴（水平和垂直维度），交互点从左到右（水平）或从上到下（垂直）位于时间路径上。这是我经常使用的一种易于阅读的方式，例如，下图著名的Starbucks Experience Map
Starbucks Experience Map
轮式布局里交互阶段的相关性更强，通常用来表明完整的产品／服务体验。交互阶段是主要的结构。缺点是细节有限，优点在于更简化的模型，允许更大规模的系统或服务，例如，The Lego wheel,Telephone Service from MMR Strategy
The Lego wheel,Telephone Service from MMR Strategy
选择正确的表现框架是关键的步骤。正确的表现框架和图形化元素可以决定用户体验地图的成败和清晰度。
内容和元素
贯穿用户地图的内容包括：
1.用户需求／体验目标
2.体验阶段
3.心理状态（注意力、态度、动机、情绪）
4.用户心情、想法、感觉和体验中的反应
5.交互连接类型
6.用户活动／交互（交互点）
7.系统操作（从系统角度的交互）
8.交互点，痛点，愉悦点
9.任务模型和使用情境
10.系统改进点和服务障碍
11.路径
有些用户体验地图关注用户感受，有些关注交互点和系统操作。我关注用户的感受和想法，在此用信息气泡标记。
复杂性
简单的用户体验地图只反映一个使用情境下的一条路径。例如下图，Customer Journey Map through Red & White grocery store和Journey Map from effective UI
Customer Journey Map through Red & White grocery store
Journey Map from effective UI
复杂的用户体验地图包括平台体验或不同使用情境下的体验。例如，Kuudes.fi service design concept for Helsinki City Library和a cross-chanel experience
Kuudes.fi service design concept for Helsinki City Library
a cross-chanel experience
复杂性还取决于系统交互外部的细节和不同组件的细节程度对复杂性的影响。
基础的用户体验地图只关注一个用户、一个目的、一个使用情境和一条路径，即使系统允许多条路径。增加多维度阅读，或者反映同一任务在不同使用情境下的路径都可以增加用户体验地图的复杂性。
如何选择框架
正确的用户体验地图框架主要取决于：
1.内容的数量及丰富程度：交互点的数量、交互连接类型、使用的设备
2.强调的方面：交互点？系统功能？情感？
3.时间轴是最常用的框架，因为它也是传统的描述模型，易于理解。除非项目过于复杂，我推荐使用这个时间轴框架。
框架包含元素：
最后一个重要的方面是如何将不同的元素融为一体，并且保证用户体验地图易于阅读。
以下是我总结的应该包含在时间轴框架中的元素：
1.路径、交互点和交互连接类型。使用字母区分每一个点，便于在用户体验地图底部添加参考信息
2.系统交互和操作。使用小图标表面发生的操作（功能、内容部分）。
3.外部系统阶段。使用不同的背景标注所建模的系统外部的交互。
4.信息气球。使用信息气球表明用户模型出声思考。同时用红色和绿色表面正向和负向评价。
5.度量表。根据我所关注的角度使用不同的度量表表示不同的心理状态和情绪。
以下是一个包含所有元素的时间轴用户体验地图：
原文：www.ux-lady.com/experience-maps-user-journey-and-more-exp-map-layout/
转载要记得标明出处哦！
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