急诊预检台，有位孩子妈妈过来咨询，问，痰（糖）卡住了怎么办？
女士发音不是很标准，
两种情况处理不同，
我沉着反问了一句是糖果卡住了吗？
女士：不是，是tang？
依然很耐心的问：是糖果吗？一颗一颗的吃的糖果？
女士对我的反问有点不耐烦，哎呀，就是硬的糖啊。
随即瞟了我一眼，觉得我好弄不灵清。。。
我：哦，好的，明白了，孩子呢？
后面奶奶还是外婆慢悠悠的抱来，三四岁的孩子，不哭也不闹，正安然无恙的喝着水，小脸红扑扑的。
详细问了情况，氧合良好，明白意思大概是小朋友吃糖的时候咳了一下，后来大概是咽下去了，妈妈不放心怕卡喉咙了。
告诉她可以门诊挂个五官科仔细检查看下，说急诊五官科要十二点才上班。
就这么简单的对答。。。
妈妈，一下子急了，眼珠瞪的老大了，什么看不了，要等到十二点！！
我和同事看她着急的样，本能的提高声音提醒她，不是看不了，是去门诊看！并做了手势指名了方向。
又是简单明了的对答。。。
她一下子急了，看的了，你们也不用这么凶，你们这么凶是什么意思啊，眼珠瞪的更大了。。。
她反应如此过激是我曾未想过的，看她情绪上来了，10年的工作经验告诉我，不好好安抚她，立马要被骂的体无完肤。
立马起身，微笑着说不好意思，刚才我们说话急了，您别见谅，我们看您着急了，我们也说话着急了，是替您着急了，不好意思，不好意思。
看我态度可人，她也不好意思继续撕裂。但是我知道她心中莫名的火气不会轻易消散，走了几步，又不死心定在原地，用她那苍白仇恨的大眼睛使劲的瞪了我许久，我还以为时间就此定格了呢。
而我依旧保持微笑，笑咪咪的，充满殷勤的望着她，我是等她再给我的服务挑刺，我好再提高下自己的应急能力。哈哈。。。
最后她还是被我迷人的微笑折服了，感觉自己眼神的杀气抵不过我温柔深邃的眼神，配合去门诊就医了。
再平凡不过的预检小插曲，我已经能快速剖析很多患者的就医心态了。作为母亲的担心，急诊就医的碰壁，对孩子行为举动的无奈。不得不把怨气积压在了我们充满爱的妈妈身上，她已经情绪失衡了，最可怕的是她自己没有意识到。
她把她的负能量全盘倒向了我，我就是她碰壁的罪魁祸首，我就是她情绪发泄的导火索。而对于全程耐心微笑服务的我来说，我不会全盘接受她的负面情绪，也不会激发我潜在的负面情绪与她的负面情绪产生巨大惊人的化学反应。
短暂的接触，我反而特理解她的辛苦，特同情她的处境，也特想帮助她。当一个人被自己的情绪所左右的时候，实在太可怕了。周围的一切都会被负能量所笼罩，包括她最在乎，最爱的孩子来说，也深受负情绪的奴役。
生活如此美好，你却如此暴躁。希望我本能的没有火苗上窜式的沟通，柔情的眼神能有一丝感化到这位气消后的母亲。我们都是大爱的急诊人，我们给予的是我们认为最好的服务与帮助。
感慨近段时间，对自己心态调整的一丝丝小小进步，把大爱潜移默化蔓延开来。如果下次遇上类似这种事，我能不刻意的去用文字去记载我的感受，无声无息的去包容病人的各种应急反应，也是对我的一种新的挑战和进步！
生活如同一面镜子，你给予她什么样的心态，她同样会给予你别样的精彩！
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