今天一起回顾的沟通案例，发生在2020年1月，马云公益基金会三届二次理事会的现场，彼时摄像头林立，各路媒体云集，咖V毕至。
话说正在与会期间，在所有人都在的现场，马云忽然“发难”，问起会议现场的硬件设置：
“这块巨大的屏幕，是不是没控制成本啊，如果就为这次理事会的话，这个成本是怎么个预算法？“
组委会负责的秘书长，几乎是不假思索直接解释，秒答：
“你会看到这两天我所有活动，都在这两个厅里移来移去，就是因为这是大屏，可以做个 PPT，附上去就好了，然后呢，这几个场地都是来回复用的，已经尽最大可能地来省了。”
乍一听，这回复很正常且正确，但是我们再来细品一下，秘书长直言我们“已经尽最大的可能来省了”……如果这是平时公司会议的场合，如此回答，毫无问题，但是她忽略了一点，就是场合“环境”。
当时正值采访期，如此回答，貌似解释原因，真实说明了发生的情况，但与此同时，也向公众展现了阿里苛刻局限的一面。
马云闻听此话，脸色立变：“不会讲话，是你思想不够理性！”
老大生气了，但接下来阿里CFO蔡崇信的一番回复，却让马老板的反应完全不同——
“关于这个投屏啊，我在阿里 CFO 当了这十几年啊，最常问的一句话，不是说你省了多少钱，而是这个钱够不够花，是不是应该花。
在这个屏幕上，我觉得是这个屏幕应该去投资的，去花钱的。
为什么？！
今天，因为我们是一个公开的这个场合，来参加的嘉宾们，可能也都是抱着有一些学习的这个心态，如果这个屏太小的话，PPT 看不清楚，大家就学不到东西了。“
一席话讲罢，作为听者，感受到的是一个人的恳切真诚，云淡风轻，既说了实话，又通过合理转移事件焦点，由不得不被动回应的『问题』切入点，用『语言的魔力』破框、重建，说明了是为更多人的需求，主动去向『资源』导向，同时还也带出了一个大公司管理团队的『系统』理念、格局与境界。
也或者，我们可以设想一下——
- 假如蔡崇信当时的回答是：“这的确是我们的问题！我们考虑不周。“
这就等于在公开场合，承认是公司的决策有失误；
- 再假如蔡崇信说的是：“马总，您说的都太对了！什么事情都逃不过您的法眼！“
话一出口，那所有人都能看出：这不过是在拍领导的马屁，并没有回答马云关注的重点。
而现在的这个回应，就相当巧妙，不仅没否定领导的观点，反而还给马云和公司在公众面前展示了格局，有理有据地挣了面子。
于此，马云一语定乾坤，几乎是很大声地立刻跟了一句：“同意批准！”，在众人为蔡崇信的回答鼓掌的一刻，现场氛围重回轻松，马老板自此也重展笑容。
如此对比下来，我们如何来看这其中的差别呢？
“沟通的效果取决于对方的回应“，日常里，老板们常常“翻书翻很快”的语态和面部表情，就是下属心情心绪的晴雨表，甚至直接导致压力之下的语焉不详，不知所措。
现在阿里CFO蔡崇信的状态，回应之外，还真实写照了什么是一个公司真正需要的优秀人才。CFO蔡崇信十几年间阿里履职经历，O的又哪里只是公司的银两、金库、账本这么简单，他根本就是卧底在财务系的『品牌公关』+『形象大使』！
嗨赞蔡崇信的，还有他顶住老板责问时，内心强大，超级轻松放松的状态，就好像现场的所有人，都是他好友，四两抵千金的幽默应对，直接化开了老板之前一瞬雪国冰封的面容。
这就是好的沟通，无论对方职位地位高低，均可自由切换，解人心结，玩转策略，边破（破框）边立（重建）。如此，这样的职业经理人，又何止是职场本场的重量级人才宝藏，更有可能是老板希望挖角、人人想攀缘的理想下属或合作伙伴吧！
我是水沐，一如『向幸福学习幸福』，好的模板里，自带力量，总有启发。同愿一起共勉共学，我们一起加油！✅✨
［附注：本文部分内容加工改编自视频推送《蔡崇信：面对马云的责备我这么讲》，特此致谢！］
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