分别从理论框架、知识体系、能力模型三个维度来诠释
运营的理论框架
任何企业、产品、项目及团队都离不开运营,企业通过运营能够获得更好更长远的发展,项目通过运营可以更有效率达成目标,团队通过运营可以让组织更加完善更具竞争力。运营是为了建立企业核心能力模型,找到大规模增长范式,构建竞争壁垒,开辟小垄断到大垄断之路。
运营的知识体系,包含六个方面:
产品运营:打造满足市场需求的产品,并且不断迭代
内容运营:提供符合用户需求的信息内容
用户运营:维护用户达到新增、活跃、转化、留存、传播的目的
渠道运营:寻找、筛选、优化
数据运营:通过数据验证产品价值,判断未来趋势
品牌运营:提示品牌形象、知名度、影响力、信誉度
战略运营:制定整个团队的运营大方向
运营的能力模型
五种核心能力模型分别为:策划力、领导力、分析力、学习力、执行力
策划力:
运营策划、战略规划、运营方案、内容策划
产品优化、迭代规划
领导力:
1、团队建设;部门协调、信息沟通;合理配置、利用资源
2、建立规范:优化完善、管理体系
分析力:
1、监督指标、制定指标、运营数据、效果评估、推动指标完成
2、产品、用户、行业、竞品分析
学习力:
1、动力:需要、目标、情感、兴趣
2、毅力;克服困难、意志、自觉
3、能力:知识+实践;智力:感知力、记忆力、思维力、想象力等
执行力:
1、目标制定、计划分解、文档、原型
2、项目管理、时间管理
具体可以拆分为一共28项能力,包括素质和知识技能,分别为基本素质、专业素质以及运营能力、市场能力
素质
基本素质:
知识管理:行业知识、产品知识、工作流程相关知识
时间管理:工作安排、项目周期、计划
办公技能:PPT、原型、流程图
信息搜集能力:筛选、拆解、重组
执行力: 完成结果,达成目标
心态和情商:化解危机
沟通能力:跨部门、人员、上下级、用户、公关
创造力:新思维、想象力
关键素质:
逻辑能力:正向推理,逆向推理
行业知识:过去、现状、未来
市场分析:需求分析、商业价值、定位、趋势判断
方法论:归纳总结、输出有效方法理论
人才培养:工作安排、知识分享、指导支持
领导力:统一思想,决策、使命感、影响力
战略规划:预测和把握未来方向
知识技能
运营能力:
运营模块理解:知识体系的理解
数据分析:监控、流量、成本、收益、ROI
运营方案:项目方案、商业方案
内容管理:组织、策划、归纳
用户管理:拉新、促活、转化、留存
运营流程及规划:总结、归纳
用户分析:定位、同理心、分类
热点捕捉:敏感、感知
产品规划:控制发展、推进
市场能力:
渠道管理:筛选、甄别、判断
品牌管理:文化、口碑、形象
媒介管理:精准、覆盖、传播
营销推广与策略:效率、市场、人群、渠道
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