【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：用自己的话重述原文中心思想】
这是一个模型可以灵活运用，他是一个并列式的关系。
这个模型说的是三种方法，不是三个步骤，它可以分开来用。
X是事实，你把我的被子摔坏了。
Y是后果，被子碎了。
Z是感受，我很不开心。
【A1：联系过往经验】
12年，在肯德基兼职，有天晚上接小夜班，前台有3个人上机，我负责配餐，有个傻逼对值班经理说：“朝爷，XXX要上机”，我说：“没有，我不上机” 此时，朝爷已经从 总经办拿着400块零钱出来，对着我说：“XXX你上机” 我当时特别想打人，无奈之下，上机了。 之后 我就和他 沟通：“辣堡哥，你们前面客户又不多，开3台机子够了，干嘛拉我下水？开四台机” （事实，我也上机了，前面总共4台机） 我小夜班事情很多，接待客户，点餐，配餐，还要备前台的物料，清洗饮料机，转大厅收盘子，整冻库，搞厕所卫生，打烊。（后果，提早加重工作量） 当时，我的心情真是如外面下的大雨一般，狂躁！（感受）
【A2：规划今后应用】
我爸上4点班的时候，经常晚上12点以后回来，不带钥匙，然后就作死的敲门，大喊大叫，凌晨我要被吵醒，带着烦躁的心情，从温暖的被窝里起床去开门，第二天我还要上班。下次我可以通过以下方式进行反馈：
1，“老爸，下次麻烦你带钥匙好不好？，我不想深更半夜被吵醒。”
2、“下次 你上晚班 ，告诉我一声，我给你备片钥匙在门口。”
3、“老爸，我也要上班的，你也要照顾下我的感受。”
相信通过这样的沟通方式，我爸会记得带钥匙的，再不然我就换个密码锁。
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