客户端10%的市场需求变化可能会导致订单量200%的变化。这一现象反映的是信号在逆向传递的过程中会被不断放大。美国麻省理工学院的斯特曼教授做过一个著名的试验——啤酒试验。实验结果表明,消费者可能只需要10瓶啤酒,但零售商的订单使得生产商对需求盲目乐观,造成了好像需要100瓶的印象。而生产商向上游供给商的大量订单,又给原料商造成了需要1000瓶的印象。在需求缩减时也是一样的。这种现象就被称为啤酒效应。
啤酒效应所反映的是信息传递过程中的失控情况。这是在缺乏有效沟通的情况下所产生的信息传导效应,由于交流不够或信息理解错误,导致生活中的事件以讹传讹,从而带来不必要的麻烦和误解,有时甚至是灾难性的结果。
啤酒效应不光是市场经济中的一种现象,它还是社会管理学中的一种现象。信息传递的层级越多,信息的失真就越严重。要避免这种情况的产生,领导者就得避免让自己的好恶来影响下属的行为,更要注意尽量减少信息传递的层级。
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