中原焦点团队 坚持分享1806天 2023-06-30
任何的例外都会是有用处的，不管这些例外是偶发的、片刻的，还是短小的，只要是与目标相关的，都是有用的。
探讨小而未被确认的例外是我们很重要的工作，例外引导与详细讨论可以引发当事人改变的动机，或找到提供其改变的小小线索，而这些方法、动机或者小小线索，将成为建构解决之道的重要基础，成为当事人可以立即采用的解决策略。
探讨例外的向度是多面向、多层次的。
1、了解问题何时“没有”发生，“较少”发生的例外问句。
比如：你和同事哪一天没有争吵？那时在聊些什么？是用什么方式沟通？何时争执的情况比较不严重？何时争执的时间比较短？当你用什么方式来跟同事沟通时，他会比较能接受？当你同事用什么方式跟你沟通时，你也比较能听得进去？
当变换不同的向度、词汇时，催化当事人联想到不同的被遗忘的例外经验。
2、多元、多层次的例外会存在于遭遇困境的日子里。
例如，对于处在情绪低落或高度危机中的当事人，可尝试询问的另外问句如：
我知道这些日子你心里是容易波动的，但是在这几天中，有没有何时觉得有一些平静的时刻（或与家人比较接近的，对自己的工作稍有满足的）？发生了什么事？当时你在做些什么？以前当你陷入低潮时，是什么力量让你活下来的？最近有没有一些时候，虽然情绪比较低落，却没有产生自杀的念头？什么人事物能得了你？你拥有什么样的力量与优势，可以帮助你在难过的时候再次冷静下来的？
3、例外散落于晤谈历程中，需要加以引导，确认与珍视之。
不管是问题没有发生或较不严重的时候、问题曾经被解决过的阶段、晤谈前的一些改变与努力，也不管是现在或过去发生，都要贴近当事人谈话的脉络，从过去的每一年到最近的每一刻，360度的回转观测才能弹性的探讨出小小的例外所在。
4、晤谈前的改变，两次晤谈间的进展，也是例外外资源所在。
特别值得追究的重点有：当事人到底如何决定与判断要去执行这些改变的行动？执行时的人、事、时、地、物的历程什么样？以及这些小改变，对于自己与别人的相互影响是什么？
5、在例外经验范畴中，探讨当事人如何“应对”困境，是非常重要的向度。
以应对问句引导当事人思考：自己是如何面对困境的？为什么没有更糟？如何在困境中还有所作为？
6、重新建构、一般化正向诠释出所处困境的正面意义，以及当事人言行背后及所反映的努力、改变、在乎、期待等，也是一个寻找另外优势的方法。
7、评量问句也是寻找例外的重要工具。
总之，我们不仅仅要关注当事人的小小成功之处，更要特别注意当事人已经尝试了什么方法、已经做到之处、及其所反映的优势能力等多元层次或各种向度，协助当事人发展与认可自己已经拥有的正向优势力量，并能了解这些优势力量是如何被记得提取、如何得以运作，以及如何能够展现的。
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