复习非暴力沟通

在做平衡轮测试中发现，只要把沟通做好就能让整个平衡轮转动起来，带动其他各个点的提升，要想提升沟通能力，首先要学习沟通技巧，然后运用起来。今天复习一下非暴力沟通。

非暴力沟通的四步

观察、感受、需求、请求

非暴力沟通的过程

什么事我的观察

我的感受是如何

哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

为了改善生活，我的请求时什么

具体内容

（1）观察

“所谓观察是指看清事情的全貌与本质，不能带有主观色彩，也不能寄予评价。区分观察和评价，推测别人的想法与观察他人的行为并不是一回事。说出看到的事实。

（2）感受

要注意区分感受和想法，感受是我们内心的情感和真实感受，没有对错之分。想法是我们对事物的评论、建议或者解决问题的具体方法，有对错之分。清楚的表达感受，需要建立表达感受的词汇表。

下面是我们的需要得到满足时的感受

「兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑」

下面是我们的需要没有得到满足是的感受

「害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、委靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服」

（3）需要

需求是指我们内心的期待和价值取向，需求是否满足会影响我们的感受。

听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。

对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

（4）请求

最后一步，就是“请求”，请求算是“需要”的延伸，但比“需要”更加直观具体。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。

在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。