“ 我给自己立了个规矩，就是不管听到情况有多糟，先让自己做个深呼吸，延迟10秒再发话。在这10秒的时间里，想一想对方到底在描述一个什么问题，自己在这件事情上到底要一个什么结果。”

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这几天，我突然意识到这样一件事情：

很多时候，坏情绪就像魔鬼一样，一旦被引爆，所谓的理性根本就没有了防守之力。

我举曾经发生过的一个案例来说明。

有位下属，来找我签批一张请购单。

当时，我看到请购单上的日期已经过去了很久，就开始询问是什么情况？

这位下属的回答很让我无语：“请购单放在抽屉里，忘记签批了。”

听到这句话的时候，我无名火噌得一下子就冒了上来：“你，你怎么回事？部门不是管理规则吗，为什么不遵守？还好意思说忘记了...”

接下来，我抑制不住心头的愤怒，劈头盖脸把他骂了一顿，直到骂完，我才意识到，我的情绪失控了。

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现在想来，我当时的情绪表达，更像是失去自我控制的表现。

如果现场有面镜子，那时的我看到镜子里的自己，一定很难看。

当然，如果昨天的事重来一遍，我对规则的敬畏，及对这位下属无所谓的态度的批评，不会改变。

但我更希望自己可以控制住情绪，多一些平静与理性。

因为，单纯的情绪表达毫无意义，我自以为我是在行使领导职责，

但在别人眼里，纯粹就是无能暴怒，根本就解决不了问题。

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所以，我希望在理性思考的基础上，更要学会善待情绪。

具体要怎么做呢？

很简单，我就给自己立个规矩，就是不管听到情况有多糟，先让自己做个深呼吸，延迟10秒再发话。

在这10秒的时间里，想一想对方到底在描述一个什么问题，自己在这件事情上到底要一个什么结果。

比如，上面那件事，是因为那位下属没有遵守规则造成了流程延误，

我首先需要马上处理掉这张单据，并且要想些具体措施，防止这个错误再次发生，这才是我真正要去达成的目标。

而不是在那边暴怒、发泄、骂人，于事无补，对人无益。

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最后，总结一下：

对于“先处理情绪，还是先解决问题”，经常有两种声音。

一种声音是：必须先解决问题，因为坏情绪就是问题造成的，问题不解决，情绪也好不了。

但我见过，不少人一边在处理糟糕的情绪、一边去解决复杂的问题。

结果搞得情绪激动、相互争吵，好像谁的声音大谁就有道理，谁的声音大谁就有权威。

而且，在不断争吵的过程中，氛围越来越糟糕，大家的情绪越来越激动，问题也逐步升级。

另一种声音是：先处理情绪，因为良好的情绪才是解决问题的前提。

我现在倾向于这一种。

因为我觉得，情绪背后反映的是每个人自己的内心需求。

当自己的内心需求得到满足时，我们会感到开心和满足；反之，当内心需求得不到满足时，我们可能会感到郁闷和失落。

而从人性的角度来看，如果连自己的需求都得不到满足，又会有什么动力去解决外部的问题呢？

所以，请先善待自己的情绪，营造良好的心态,因为这才是解决问题的基础。

怕就怕在，自己孤身陷在“坏情绪的茧房”里，按照着自以为是的“逻辑”去行动，甚至做出自己都不可思议的事情。