非暴力沟通的四要素

你有没有这样的经历，本渴望和朋友好好谈谈，但总以吵架结束；想与家人好好相处，却常陷入与家庭冷战。那你很可能经历了言语暴力的伤害。学会非暴力沟通，能超越我们个人心智和情感的局限，以不伤害的沟通方式，建立和谐温暖的人际关系。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

　　首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”

　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

WHAT：沟通中出现负面情绪时，通过“非暴力沟通四要素”，可以冷静表达诉求，理性化解冲突。

WHY：我们常说：人与人的冲突，有时7成在情绪，而3成才是内容。首先要处理好情绪，才能关注内容。很多人习惯说话时掺杂个人评判，并不客观且带有情绪。比如说：批评，比较，抱怨甚至谩骂等等。例如：都是你的错。你怎么可以这样做呢？你太让我伤心了。

这样的沟通方式，会让双方都会产生情绪的对抗，而且不断激化升级，在情绪中对抗从而忽略了客观事实，也看不到彼此真实的感受和需要。轻则影响彼此的交流与关系，重则产生冲突和伤害。

举个我的例子：上周六我加班回家，看到儿子在客厅沙发上，低头玩手机。我很生气的批评她，“还整天玩手机，你的眼睛还要不要？”他撅着嘴怼回我说，“我才刚刚拿起来”说完不高兴撅着嘴，委屈地哭了起来，说爸爸我不喜欢你回来。这话说的我也很伤心。

HOW：可以看出，“非暴力沟通”的方法很值得我们学习，那接下来我就跟大家介绍一下“非暴力沟通”的四个步骤：

第一步：描述观察。客观地描述你看到了什么，说出具体的人和事，这样对方容易接受。可以运用句式：我看到了什么。

第二步：表达感受。对方的行为，给你的感受是什么？比如说：我很难过，我特别的伤心、不安、愤怒等等（可参考感受词汇表）。可以运用句式：我有了什么感受。

第三步：说出需求。说出自己的具体需要或者在意的事情。比如：我需要被信任，我需要支持，我需要整洁的环境，我看重节俭等等（可参考感受词汇表）。可以运用句式：因为我需要/我看重什么事。

第四步：提出请求。说出需要后，就要提出请求。明确告知对方期待他配合什么满足我们的需要。这一步越具体越好，注意禁用命令的方式。可以运用句式：我希望你如何做，你愿意吗？/可以吗？

以上就是非暴力沟通四步骤，总结起来就是：描述观察+表达感受+说出需要+提出请求。运用到句式就是：“我看到什么，我有什么样的感受，因为我需要/看重什么事情，我希望你做什么，你愿意吗？/可以吗？”

再回到刚给大家分享的我案例。我是带着情绪和我的孩子沟通的，也没有表达我的感受和需要。

我应该说，福满多，我回到家，看到你正在拿着手机看，我很担心（感觉）你的眼睛，因为我希望你未来不要像爸爸一样戴着眼镜，你能不能放下手机陪爸爸玩会呢？

WHERE：非暴力沟通适用于很多的场景：亲子沟通、亲密关系沟通、职场沟通，包括自我对话。需要注意：非暴力沟通的前提是出于善意，希望增进感情的。如果遇到有的人故意挑衅，语言攻击等，这个方式就不会有效果。

可能存在的异议：听到这里，可能有的小伙伴会想，直接提请求就可以了，为什么要从自己的观察和需求说起来呢，太复杂了。如果我们直接提请求，显得太过于自我，似乎只是想着要求对方按照自己的意愿走。因此说了前面的观察和感受，对方更能体会理解我们。他才会更愿意配合我们的请求。