今日学习：得到专栏宁向东的清华管理学课。125讲：客户与品牌 | 圈粉的路径
见：品牌就是企业圈粉，并且把客户彻底锁定的工具。好的品牌，就是要和客户形成一种关系，用一种附加在品牌背后的理念，紧紧地把产品和服务与客户的诉求和情感联系起来。
好品牌与客户的关系，从消费者一方说，是信任；从企业一方说，是承诺。老师说，好品牌与企业规模无关。不论企业的规模和产品的销量，品牌是连接产品和客户的线索。这条线索强，客户锁定的能力就强。
老师举例两个业内名牌：一个是，世界知名汽车安全气囊的生产供应商Autoliv，是一家瑞典公司，每年车祸发生时，其生产的安全气囊能弹出保护乘客，对乘客来说，看见车上有其产品品牌的缩写字母“SRS”，就能安心，就会想到这是安全气囊，说明“SRS”三个字母就是一种品牌。另一个是灯具照明业内的品牌“雷士照明”。其领导人吴长江曾自信的说：业内无人不知雷士照明，所以他从来不参加行业内的任何展销会，他觉得只要把雷士产品的质量搞好，剩下的事情他不用管，行业里面的口口相传，营销效果就赛过参加什么展销会。
老师说，在提供出色的产品和服务之后，厂商努力建设品牌，向客户传递品牌信息，让客户形成品牌意识和品牌印象，应讲究方式方法。消费者记住品牌的方式包括“语义记忆”和“情节记忆”，而圈住铁粉，本质上就是把某一个品牌的产品或服务，与特定语言和场景联系在一起，形成正面联系。
但是，这种“语义记忆”如果伴随着很糟糕的消费体验，就有可能变成一段“情节记忆”，因这两种记忆都是长期记忆，也会减损对一个品牌的印象。
同时，除了自身体验会影响对品牌的印象，还有可能因为产品雷同，对品牌形成“记忆干扰”，让品牌形象模糊。一般来说，产品越趋于同质化，越没有差异化，就越容易遭遇记忆干扰。好品牌需要打广告，保持竞争。研究发现，广告投放总量一定的情况下，连续性投放不如有规律的间断性投放（每四周受到一次广告刺激，随之她们的记忆会衰退，四周之后她们又会被强化一次），能保持记忆长久。
#宁向东#管理学#365天日更67
课后思考：朋友间强化友谊，加强联系，能不能用今天课程中所讲的道理呢？应该怎样去和大家联系，才能达到更好的效果呢？
感：记忆干扰以及有规律的刺激
借名牌的宣传和产品优势，形成记忆干扰，就是有些山寨货和假冒伪劣及高仿产品的理论依据。现在的品牌广告需要越来越强调产品细节，突出品牌名字，所以，好记且不易混淆的名字，独特的包装和外观设计也是关键。
同样的广告信息，通过不同的投放方式影响客户，结果会完全不同。所以，在广告经费有限的情况下，有规律的间隔性投放广告，比一次性狂轰滥炸更能让消费者记住。
思：如何联系和强化朋友间的友谊？
在维护关系方面，我做的不足。我是属于较少主动联系朋友的人，感觉如君子之交淡如水，很少会特意主动问候别人，有点不愿意打扰别人的感觉。但不怕被别人打扰，同学朋友来，总会热情接待。
我在大部分的群里是沉默的，不爱互动和闲聊，知道信息就OK，偶尔点个赞，投个票，发个红包或抢个红包。其实，按照有规律的做广告的原理，时不时地和朋友们打个电话问候一下，或在群里互动一下，增加彼此的情义，维护好彼此的关系真的是必要的。
行：可以主动打电话问候一下几个好久不见的同学，是该聊聊，增进下友谊了。
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