倾     听

    倾听是交流中最重要的环节，耐心的倾听才知道交流对象的目的或诉求，你才有应对方案，最终可以解决问题。原理很简单，一听都会，但真正的做起来还是有难度的，因为人都有个以自我为中心的通病，而且是不自知的。小学时的一篇课文就是讲述这个道理的，是关于乌鸦、麻雀、燕子到凤凰那里学做窝的寓言故事，一说应该都清楚了，因为倾听的原因导致三种动物的窝做在不同的地方。小时候就明白的道理，大半辈子过了，你做到了没有？为什么做不到呢？是不是跟我一样，听樊登老师讲的时候一拍脑袋，哦，明白了，原来我和谁谁谁吵架，还是因为我没认真倾听的原因，结果不只是事没办成，还搞坏了人际关系。这时候就需要樊登老师讲的倾听的六大步骤了：

1、深呼吸，为什么一来就是深呼吸呢？深呼吸究竟是哪些作用呢？那么我们知道，交流最大的障碍是管理情绪，深呼吸是管理你的情绪的，情绪管理好了，是交流顺畅的基础。同时，深呼吸是人修行的必备，真正做到深呼吸了，你的气量也就大了，站位也随之高了，也就能实现人生最大目标健康长寿了。不然就会象周瑜一样，年富力强时却被气死了。

2、回应，回应是一级反馈的重要标志，哪怕你只是用不恶意的眼光看着对方，对方已经很感激你的反馈了。只因换位思考，对方也担心交流不成功。如能辅以点头、微笑（这时的点头微笑绝不是示弱，反而是大度）就更好了。

3、提问，既然是交流，就是你来我住的，你认真倾听后，你可以根据实际情况选择开放或封闭式问题询问对方感受，借此机会拉近对方和自己同频，能否同频是交流拉锯战的关键。

4、复述，把对方的想法复述一下，达到两个目的，一是确认你倾听的准确无误，另一是在复述中进一步拉近对方，与对方同频或是让对方认可与我同频。

5、总结，复述完又把对方的要求总结一下，进一步表明你是尊重和理解他的，为下一步让对方点头做铺垫。

6、反应情感，在前面的交流沟通铺垫中，让对方能把心中的真实情感反应出来，是倾听的最高境界了。然后稍微努力就能让对方点头了。前半部分的交流就顺理成章的完成了。谈事也就简单了。