保持微笑

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“微笑！微笑！立正，收腹，挺胸，抬头，眼视前方，保持微笑！露出八颗牙齿！很好！”严方早已口干舌燥，连续训练已三个小时。作为第一次独立接单的礼仪培训教练，严方很珍视这次机会，他把全部精力都投入了这次霏丽酒店的初级培训。

咬着筷子排成两排训练的十个美女腿已微微颤抖，还在咬牙坚持。总经理助理余丽在旁边看着她们疲惫的样子很是心疼，姑娘们训练了一个上午，很努力了，可进展确实慢了，今晚的考核她们很难通过。

余丽朝严方勾勾手叫他过来，严方看了一眼站着发抖的姑娘们，心里一软：“大家喝点水，休息放松一下，十分钟！”姑娘们一听教练这话，立即软下来蹲在地上，动都不想动。

“训练三个小时了，效果还很差，严教练，你觉得问题在哪？”余丽已着急了，说话声音很大。姑娘们听到她的话，都低着头，脸红彤彤的，有些伸手去抹眼泪，有两个露出苦笑，笑的时候牙齿明显暴露出来。

“余助理，你也看到了，我用了老师教给我的最新的方法，训练三个小时，姑娘们很努力，她们进步很快！”严方看到余丽已沉不住气，自己心里也很着急，拿出所有本事倾尽全力调教这十个姑娘，进展很大，可收效嘛比预期差的太远了。

“到晚上只有六个小时了，扣除吃饭洗澡换服装，只有不到三个小时，你说她们能行嘛？”余丽盯着严方，她在想着严方说不行的情况下，自己要怎么办。

严方盯着余丽，看到了她的忐忑不安，余丽已跟严方交底过了，这事一定要办成，要把这十个姑娘短时间内训练合格，成为霏丽酒店开业后的服务骨干。这件事，其实是酒店霏总经理的私心，她顶住股东的压力坚持要这么办，几个股东一再跟她说先招服务骨干从社会面招聘，可以从别的酒店挖几个过来再培训带着一批新人干，可霏总却坚持要从老家几个村里招人，说她们也一定行。

股东们觉得霏总太固执，如果这批人服务达不到酒店的要求，一开业就要关门，前期投资都打水漂。双方僵持不下，争吵时霏总助理余丽大着胆子插了一句嘴：“我们先对她们进行培训，由各位股东来检验，如何？”一句话竟然把僵局打破，离开业还有十天，股东也同意试一试，霏总也很满意余丽化解争执，余丽就领了这个培训的重任。

严方是余丽早前的公司认识的一个培训师，等余丽找到严方时，严方正离开原来的机构，准备成立自己的培训工作室，严方一听说有活干，立即就答应了。

等严方站到这些刚从村里到城里的十个姑娘面前的时候，心里默默地念了十遍“我能行，我一定行！”之后才恢复了信心。她们的身材还马马虎虎，可一笑起来，竟然有五个牙齿暴露，俗称“龅牙妹”，这是很难解决的问题，面露微笑露出八颗牙齿是服务业的最基本要求，可一笑起来外露的牙齿可能吓跑几个客人。

严方心里在想着如何解决这个问题，先开始对她们进行站立姿势和动作的一些要求进行训练，最后再合成整体动作。

“还有三个小时的时间可以训练，先让她们吃饭，再休息一下，我再想想办法！一定能把她们训练达到要求！”严方看着累得站不起来的姑娘们，只能让她们先休息，不然累垮了都不能参加检验了。姑娘们得到指令，摇摇晃晃地站起来去拿快餐。

余丽正想对严方发作，走过来一个姑娘，手里拿着快餐，“余助理，严教练，你们也饿坏了吧，吃啊！”余丽严方相互看了一眼，拿过快餐，正准备打开，姑娘又说话了，“两位跟我们一起吃，好不好？”严方一听觉得也好，边吃边跟她们聊一下。“我叫李玲！”姑娘还不忘自我介绍一下。

姑娘们吃饭速度很快，严方才吃了三口，她们就吃完了。吃完后坐在地上，看着严方和余丽吃饭。“你们慢慢吃，我们等你们！”姑娘说话很温暖，严方仔细地看着眼前这个姑娘，做事手脚麻利，脸带微笑，她本来牙齿暴露很明显，但只微微一笑，声音很柔和，严方竟然没觉得牙齿外露很反感，是错觉么？

他想了一想，对李玲说：“标准微笑，八颗牙齿晒太阳！”李玲一听，脸上挤出微笑，几颗门牙暴露出来，想要吃人一样。严方：“放松，自然点！”李玲放松下来恢复常态，轻轻一笑。严方眼前一亮，激动地一拍手。围在周围的姑娘们吓了一跳。

严方对她们说：“你们放松了休息，想想你家来了客人怎么做，来的是小孩，老人，中年人，男的，女的，都散开休息吧！”

姑娘们听到后，站起身来，走到墙壁各自坐下。余丽看着严方：“想到办法了？”严方自信地点点头。他们快速地吃完饭，等姑娘们休息够十分钟，把她们召集起来了。

“今天最后一项训练，角色扮演，两个人一组，一人扮演服务员，一人扮演顾客！两分钟准备！”严方发出指令，十个姑娘立即分成五组，开始角色扮演。

李玲是服务员，另外一个故意扮成拄着拐杖的老人。只见老人颤巍巍地走进来，李玲看见后小碎步走上前去：“您好，欢迎光临霏丽酒店！”老人看了她一眼，“我想上厕所！”围观的姑娘们听后一笑，李玲沉住气“卫生间在这边，您请！”上前一小步，轻轻地用手托着老人的胳膊，扶着老人走到卫生间。老人消失一会，一会颤悠悠地走出来：“我要住宿！”李玲紧着小步走上前，“您请，这边登记！”

围观的人爆发出热烈的掌声！余丽看了一眼严方，竖起了大拇指！

接着，几个组都进行了模拟场景训练，效果出奇的好，她们不再刻意挤出微笑，而是自然大方地笑，热情友善地接待。

晚上股东们的检查，余丽放心了！