近些年来，匿名社交不断涌现，这涌现的背后正是人们想要暂避现实社交压力的需求。如今的我们在不同app上扮演着不同的人设，在微博上愤世嫉俗，在豆瓣里诗和远方，在朋友圈中岁月静好。我们需要一个地方来接纳卸下面具的自己，你和我萍水相逢，不知名姓，陌生的温暖却足以铭记。
一罐——陌生人温暖的相遇
一.产品概况
1.体验环境
体验机型：华为mate20pro
app版本：v3.3.0
体验人：吃胖了飞不起来的超人
体验时间：2019.8.15
2.产品介绍
产品名称：一罐
产品类型：树洞，匿名社交，好友社交
产品slogan：陌生人温暖的相遇
产品logo：
产品定位：专为社恐打造的社交 APP，真身对应认真交友，分身实现隐私的倾诉。允许匿名身份的群聊和聊天室，延伸匿名身份的社交场景，允许真正做自己。
产品简介：一罐旨在帮助人们暂时远离现实社交的恐惧，生活中的压力装进罐头，换一个身份在一罐里做自己。一罐支持真身分身切换，分身倾诉真身社交。丰富频道满足兴趣及社交探索，主题聊天室及群聊延伸匿名社交场景，闪聊卡片开启随缘邂逅，毒药解药提升匿名社交安全感。
二.迭代分析
1. 迭代路径
到目前为止，一罐一共更新了29个版本。这里选取了一罐有功能更新的版本，优化修复版本由于篇幅暂未归纳入内。一罐从最开始就不断的更新完善功能，从v1.0版本到v1.2.0版本约一周迭代更新一次，产品初步形态功能初步完善后，迭代速度约半个月迭代更新一次。期间不断增加的新功能，使产品形态逐步发生变化。
2. 迭代分析
从迭代中我们可以发现，一罐的产品形态在版本更新中发生变化，从“地球上最安全的树洞”演变为“匿名树洞社交”，再到“年轻人的树洞社交”，直至现在的“社交游乐园”。
匿名社交产品模型决定了匿名社交的天花板，一罐不甘心被天花板压住，开始尝试想象力空间更大的话题社交。一罐在话题社交方向，连续尝试了闪聊，聊天室，群聊。v1.3.0版本增加闪聊功能，闪聊最终落地产生的效果与预期相差甚远，用户本能的自我介绍，使闪聊板块充斥大量的“征婚贴”，不具备话题的多样性。一罐开始探索聊天室的形态，v1.5.0版本新增聊天室的功能，通过拆分大类，再设计具体的主题房间，通过运营组设计话题连接点，迭代优质话题。但受限于用户感兴趣的优质话题和场景就那些，比较特定，时间一久用户就感到乏味，但又未设计出强大的群聊玩法，聊天室的形态带来的收益甚微。一罐开始发展新的形态，v2.3.0版本新增即兴群聊的功能，“即兴群聊”想要以一种更轻盈的方式来满足用户即可分享话题的场景。但用户创建群聊的意愿和持续维护化题的动力太低，群聊给一罐带来的只是小体量的改变。v3.0.0版本新增真身分身的功能，希望通过用户使用真身来得到饱满的画像，真身社交匿名倾诉的构想在落地上并不成功，大部分用户抗拒真身，同时真身的引入也使一罐自身的匿名特色变的不够鲜明。
一罐在不断的版本更迭中探索不同的解法来试图突破匿名社交的天花板，但整个过程中过度关注功能带来的用户体量变化，导致产品特色变的模糊，产品结构变的越发复杂，偏离了最初的产品定向。
三.目标用户分析
1.目标人群
从艾瑞咨询的数据分析中可以得出，在一罐的用户群体中，男性用户占了35.71%，女性用户占比64.29%（女性更乐意倾诉，同时会更在意社交中的形象，会更愿意选择匿名社交）；同时近70%的用户在30岁以下，用户整体偏年轻化（年轻人愿意尝试新产品，对网络中的社交需求更大）；一罐的用户主要集中在一线，二线城市（一二线城市生活节奏快，压力大，对于情感和社交需求更大）。
从以上的数据可以看出，一罐的用户主要分布在一二线城市，其中以女性居多。用户群体集中在z世代，z世代有着自己独特的社交形态，喜欢尝试各种小众新潮社交，z世代更喜欢基于兴趣而建立的社交关系，想要摆脱现实中的社交压力。
结合产品的定位，我们可以分析归纳出用户的主要特征：
（1）高中生，大学生喜欢尝试新鲜事物
（2）步入职场不久的职员，暂时逃离现实社交压力
（3）单身年轻人士，寻找志趣相投的对象
2. 用户建模
用户1
姓名：小华
性别年龄：女，19岁
职业：高中生
场景：
小华面临着高三的压力，生活和学习中有许多苦恼，但又不想和父母朋友说，因为在他们眼里这些都不是事，高三只管学习就好。小华有天无疑中看到了一篇公众号推送，说一罐app能够充当树洞，倾泄烦恼。小华就下载了体验，在这上面小华可以匿名说出烦恼，有时还会有善意的陌生人为自己排解烦恼，小华在上面还认识了几个不错的聊友。小华感觉非常喜欢一罐，让自己有了一个倾听自己烦恼的树洞。
用户2
姓名：小明
性别年龄：男，23岁
职业：大学生
场景：
小明现实中是一个非常腼腆的人，常常不敢与人交流，自己有很多想法却不敢和别人表达。有次听到同学谈论到一罐匿名社交功能，小明心里记住回去搜索下来体验。小明在一罐匿名社区里勇敢做自己，说出了自己不敢说出的话，表达了自己很多独特的见解。小明还建立了群聊，在陌生人的群里侃侃而谈，和一群志趣相投的人讨论问题。小明觉得一罐让他做了回自己，勇敢的表达自己。
用户3
姓名：小刚
性别年龄：男，27岁
职业：程序员
场景：
小刚是一家互联网公司的程序猿，平时工作非常忙，基本没什么社交圈，周边都是男性同事，没什么机会接触到女性。小刚对互联网动态十分了解，喜欢体验新产品，看到一罐出来了，抱着猎奇心理体验了一把。小刚看到上面有很多小姐姐真心交友贴，小刚本能的去撩。小刚喜欢这种由陌生到熟悉，基于兴趣的真诚交友。虽然现在在上面还没找到女朋友，但是小刚觉得一罐丰富的自己工作之外的生活，填补了自己的感情空缺。
用户4
姓名：小花
性别年龄：女，22岁
职业：大学生
场景：
小花是一个特别热衷尝试新鲜事物的人，玩转各大社交媒体，这天她了解到一罐，下载下来体验。小花发现一罐不仅可以充当树洞，同时各种丰富的频道能够结识兴趣相投的朋友。小花喜欢动漫，喜欢追星，她在这些频道里不断的发帖，认识了很多相同兴趣的朋友。她的帖子因为质量好也被通过为精品贴，小花感觉一罐带给她很多想象不到的惊喜。
3. 用户需求
根据一罐产品的产品定义和功能在产品中的表现形式，可以分析出以下需求：
（1）当做个人树洞，倾泻个人情绪。
（2）找到共同话题的人，此刻彼此分享讨论。
（3）在匿名环境中释放自己，展示自己的不同面。
（4）寻找志趣相投的人，建立好友关系。
（5）两性驱使，在平台寻找情感对象。
四. 产品功能结构
从图中可以看出，一罐的主要核心架构集中在频道，闪聊，和罐头发布上面。一罐总体的一个形态是树洞+匿名社交+好友社交。一方面满足用户自我倾述，另一方面满足用户对于兴趣社交的探索。
从第一屏可以看出，产品主要是满足用户浏览自己感兴趣的帖子激发社交欲望。通过大的维度划分结合细分主题，让用户可以精准的定位到自己兴趣所在。但同时细分频道数量过多，增加了用户的选择成本，一罐通顶部导航栏“收藏”，“热门”来降低频道过多带来的选择焦虑。产品第二个中心则是放在了闪聊上面，闪聊整个是满足用户即刻想要聊天分享的场景，但目前根据帖子的发布看出，大量重复的“征婚贴”降低了话题的多样性，演变成为有强烈聊天欲望的人寻找彼此的板块，用户可以通过感兴趣的帖子发起私聊。
主题聊天室入口在闪聊板块的上部，大的主题下划分着许多优质话题，不同主题下的话题房间设置不同玩法，用户根据感兴趣的话题进入房间参与聊天。群聊主页浏览页，细分频道浏览页都有明显的板块，群聊的创建方式无门槛，用户发布招募贴的方式起来吸引他人参与群聊。在实际体验中，用户创建群聊的意愿低，持续维护群聊氛围的意愿就更低，大家更喜欢让能聊的带自己聊天。
一罐引入“毒药解药”的玩法，希望通过低成本的运营方式来提升用户在平台的安全感，罐头英雄的设定也旨在让用户自发去维护平台的良好氛围。
五.核心功能体验
1.频道分类，满足倾诉和兴趣社交
一罐从4个维度来满足用户的社交和倾诉需求。情绪频道充当个人情感宣泄的树洞，社交频道满足用户探索陌生人关系，爱好频道让用户去找寻志趣相投的朋友，生活频道充当用户分享生活点滴的站点。从一罐频道的细分类“二次元”，”沙雕“，”校园“，”游戏“等可以看出，一罐的主要用户是青年群体。青年群体的特征是他们更愿意在社交网络上表达自己，他们有自己独特的圈子，他们在不同平台维持着不同人设，当想要展示真实的自我时，他们往往会选择离开主流平台。
一罐的细分频道数量偏多，对用户选择造成一定困难。一罐通过给用户推荐热门频道，来降低用户的选择成本。同时“收藏”位于导航栏首位，便于用户触达到自己喜欢的频道。在内容发布上，页面结构十分清晰。内容上支持文字，图片，语音，投片，群聊等，发布设置上支持选择发布身份，频道话题，专辑和互动权限。
一罐在内容推荐策略上显然不够完善。推荐栏的罐头内容与用户关注的频道无强相关，主体内容并不是用户关注频道的内容。内容分发应与用户的关注点相关，主题内容应该是用户感兴趣的点，调整其他内容和主体内容的分发比例，在吸引用户留存的同时引导用户去探索其他频道，与平台建立更深的互动关系。
一罐引入了真身，分身的概念，分身还是匿名，真身可以被用户查看和关注。一罐真身的尝试，试图让用户去建立更深的社交关系。社交关系的发展大致是4个历程：陌生人-->轻度关系-->熟人-->密友。当成为熟人，密友时，两个用户的在一罐上的关系链也就断裂，用户会选择微信，qq类重新建立联系。用户在匿名状态交流下愈发熟悉，建立更深层次的互动需要交换彼此更多的信息，真身起到个人身份的标识，建立起好友社交的初步信任，一罐真身是希望把握住用户关系由陌生到熟悉中过渡的“轻度关系”领域。
2.闪聊卡片，开启陌生人的邂逅
闪聊是一罐开启话题社交的尝试，用户发一张闪聊卡片，每次发布出来只有30分钟的曝光时间，用户也可以重复发布自己创建的卡片。当看到感兴趣的卡片，点击卡片会出现私聊入口，可以进行对话。
创建闪聊卡片时，用户可以选择发布的身份，可以添加语音和图片。自己已经发布的闪聊可以选择切换至真身发布。点击“随机匹配”平台会随机给用户匹配一位真身状态的用户。
3. 主题聊天室，自由表达排遣孤单
聊天室位于闪聊页顶栏，共计8个大类的话题方向，分别是：网恋现场，声控，KTV ，恋爱，连麦陪伴，沙雕网友欢乐多，LGBT，交换人生。点击话题卡进入后会进入细分话题的房间列表，点击可进入房间，房间内的聊天方式和普通群聊无差异。点击开启房间会出现已经设定好的特定话题，点击即可创建房间，但创建有权限，需是老用户才可。
体验过程中发现匿名聊天室由于缺乏了解的基础，不容易产生有效的话题讨论，用户频繁穿梭于各聊天室。建议在聊天室的玩法上进行创新，可以设计有趣的互动话题供主持人推送至群里组建活动活跃氛围，具体话题活动可以根据大的分类设计。
4.即兴群聊，分享此刻想法
即兴群聊是陌生人之间“即兴加入”的聊天小群，上限是50人。创建群聊的方式有两种：
（1）从罐头拉群
发布罐头时快速建群，作为罐头的一部分发布，罐头作为群聊的招募贴。
（2）从对话拉群
在聊天室对话和私聊中，点击用户卡片上的“拉群"，创建群聊并邀请对方加入。
一罐中建立群聊没有门槛，设立的目的是希望聚集同好，多人话题讨论。一罐群聊想要的是轻盈的，希望用户根据即兴的想法话题来创建群聊，大家是即兴参与讨论，话题结束后群的主要使命也结束。一影，一番，一瓜，一问，皆可群聊。但现在的群聊显然不是如此，演变成类似微信群，qq群，但群成员之间都是陌生人，很难进行持续的交流造成大部分群聊在一周后基本都归于沉寂。
六.存在问题及优化建议
1.闪聊内容不具备话题性
闪聊中的内容变成了“征婚贴”，发表的内容都是自我介绍，大量雷同的帖子，相互之间的吸引力不够强烈。随机匹配按钮，被匹配的用户共性不够，聊天难以开展。
个人建议：闪聊板块“征婚贴”充斥的现象暂时未想到合理的改善建议。针对随机匹配想到的优化点是，用户写一段话，可以是烦恼，可以是现在想要聊的话题，写下的话会作为聊天开场白。这样对方会知道自己的对话意图，同时也可以打破现有匹配机制匹配后不知如何开场的窘境。原型示意如下：
2 .精力值不被感知，且恢复时间不定
用户发布罐头，群聊次数较多会出现“精力值已空，请休息一会儿”的提示，此时用户进入全站禁言状态，同时不能发布罐头。“精力值”这个概念在平台并未有过任何说明，没有损耗标识，在耗尽时出现提示，精力值需要的恢复时间也未做任何说明，造成用户极差的用户体验。试着去分析设定精力值的原因，考虑到可能是一罐为了防止用户或机器人大量水贴，发广告引流破坏平台生态而做的隐性措施。
个人建议：
（1）去除掉精力值的设定，去做更完善的异常检测机制。检测用户发布帖子及发言的内容,发布频率等，来实现精准排除异常账号。
（2）若复杂异常检测机制在实现难度和成本较高，可以先完善精力值的设定。设定精力值警戒值，当到达警戒值时提示用户规范发帖发言。当精力值耗尽时，平台应提示用户精力值恢复时间。精力值恢复时间上设立梯度增加，用户第二次精力值耗尽，需要的恢复时间是第一次的二倍，以此类推。建立申诉机制，当用户被误封可以发起申诉去审核。
3. 平台审核机制不完善，色情表情包未监控
平台的审核机制不够完善，分身昵称未做合法校验导致出现许多违规昵称，同时违规的表情包未做监控，对于违规图片只吞图未对违规者采取措施。
个人建议：完善审核机制，屏蔽已有的违规分身昵称，在创建分身昵称时进行合法校验。对于表情包类做相应严格监控，对于违规者进行惩罚，进行禁言，禁止发帖处理。随违规次数，惩罚翻倍，严重进行封号处理。
作者：吃胖了飞不起来的超人，坐标帝都的产品小白一枚。见解比较浅薄，欢迎大家指正批评。
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