关于如何运用聚焦式会话法提升团队业绩，我们以建设银行XX省分行某支行提升银行竞争力行动学习项目为例。本次学习的主题是“如何提高客户经理队伍的团队营销能力”。在学习正式开始之前，促动师团队需要先找到本次学习的问题焦点，并与该支行行长达成共识。
通过聚焦式会话法与团队共创，促动师团队找到了问题所在和与行长的共识，即影响客户经理营销能力的焦点问题，以及缺乏营销能力对支行行长的情绪影响，提升客户经理营销能力的愿景，提升客户经理营销能力对支行的意义。
针对上述情况，集中注意力来有效选择对本支行落地的行动计划有帮助的知识。具体背景决定了下一步该做什么，具体背景引起了团体的关注，规划出促动的过程和时间线，解释成果，强化焦点问题。
在此前提下，促动师要做的是以下几件事：
1. 给此次促动命名主题；
2. 阐明为什么这个主题在此刻对该团体很重要；
3. 描述促动过程；
4. 描绘出促动成果；
5. 说明如何使用该成果；
6. 明确时间分配；
7. 给出促动过程背后的事先假想；
8. 确定促动师作用；
9. 确定焦点问题。
数据层面的问题：客户经理常常说些什么或是有些什么行为？
藉由支行行长归纳，获得的靶心图如下图所示。
客户经理常见问题靶心图
情感层面的问题：当我们面对客户经理说的这些话和行为，我们的情绪状态是怎样的？
理解、无奈、苦恼、郁闷、恨铁不成钢、生气，却不知道该怎么办……
如果两个月后，我们成功地提升了本支行的客户经理的营销能力，在支行里举办了一场庆功会。庆功会上，我们看到的场景画面是怎样的？
意义层面：成功提升了支行客户经理的营销能力，对支行的意义是什么（如下图所示）？
本次培训的意义图示
摘自：刘世龙著《行动学习:让培训直接产生绩效》
《行动学习:让培训直接产生绩效》
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