企业中层管理者是什么角色?是温柔的女子、是干练的执行者、他们在上级和下属之间摇摆,该如何做出自己的最佳方案呢?职责所在,这可把人逼疯了。
11.部门经理是冰上的舞者(《绝对优势》生意人案头手册连载)部门经理身份注定了要执行上级的要求,除非这个决定出现了误判,但这种可能性并不大,看似艰难的选择,实则毫无悬念,造成这种心理的原因我可以很肯定的告诉你,你的职场经验还需提升,这样才能力挺岗位和心理的平衡。
一、承上启下的桥梁
部门经理往往都是从基层员工晋升上来的,之前都是和普通员工一样,按照领导的安排确定自己的工作内容和时间安排,这是大部分员工的作态,这样做对吗?如果我说不对,那是否定绝大多数人,我不说对错吧,只说普通员工、优秀员工、杰出员工的表现,读者可以从中找到自己选择的方式,普通员工的表现是我们熟知的那种,接受工作内容的安排,执行,完事。
接着是优秀员工,从这个分类名字上就显露出我的偏爱,其实,大家都会有相同的感触,优秀员工最大的特点是工作的主动性更强,他不是悠闲的等待工作,而是根据部门工作进展,富有责任感的和部门经理沟通,分担领导的压力,这就将他们连成了一体,这就是团队意识。
11.部门经理是冰上的舞者(《绝对优势》生意人案头手册连载)杰出员工的主要特点是角色不再是普通员工,他会把部门的工作扛起来,心里始终都记挂任务,随时找部门经理回馈工作进展,询问解决方案,提供多种解决方案供领导评判和甄选,在执行工作过程中,会习惯性的关注流程上两层和下两层的进展,密切沟通,俨然是一位部门经理的影子战士。
三种员工主要的区别在于思维方式不一样,一个把自己定位为责任人角色的员工,他的工作职责就是完美的执行任务,这个过程中出现的困难和波折,无需领导多虑,这是职责所在,做任何事都可能会遇到障碍,一个人的成长,取决于遭遇困境的次数和破解的速度,你是否是部门经理的候选人?这是历练的过程,实际上不是别人认命你为部门经理,是你自己登上了舞台。
部门经理的决定,说到这里就很清楚了,并不艰难,做对的事,始终坚持做正确的事情,你的每一步都问心无愧,你的行为无可指责。之所以有些部门经理会左右为难,关键的担忧是怕得罪人,你一旦因为不想得罪人而做出了不利于公司的原则,你实际上得罪了所有人,作为企业管理者,你别无选择,剩下的就是找到相关的员工真诚沟通,假如他不能理解你,那你也不应该接受他,工作和私人感情必须一分为二,这才是职业之道,为人之道。
二、压力就是动力
要说部门经理这个岗位,处于中间衔接的地方,每一个部门都有确定的职能分工,公司的职能,按照部门的分类,把全部的任务分解下达给各个部门。公司的发展,全部仰仗部门杰出的工作。
东莞SY实业投资有限公司,是一家工业厂房租赁公司,它的业务遍及东莞、深圳、惠州,经过5-6年的发展,公司的业务拓展、物业管理、营销策划能力都有大幅度提升。从2018年开始,由于经济下行的压力,厂房租赁业务受到影响,有些工业园厂房空置现象达一年之久,甚至有一个工业园整体闲置一年,这对公司造成了重大损失。
11.部门经理是冰上的舞者(《绝对优势》生意人案头手册连载)我们来分析这个案例,为什么空置1年多?厂房需求下降是主要原因吗?我们问一问自己,为什么空置的厂房是那一个工业园?而不是其它公司的工业园?只要厂房租赁有广阔的市场,我们就必须责问自己。后来具公司S总透露,那个没有出租的厂房,竟然屡次被考察厂房的客户发现随地的垃圾,和懒散的保安,从这个角度说明,物管部是有责任的,这属于失职。除此之外,营销部也要承担一部分责任,但主要责任在物管部。
部门经理的职责就是要想尽一切办法完美达成工作要求,压力并不可怕,可怕的是没有压力,眼睛里容不得失败的人,感觉不到压力,只有成功的兴奋。
三、解决问题是王道
在工作当中,难免会涉及私人感情,部门经理的职责是组织员工全力以赴把工作做到最好,心里想着的是完成任务,其它都是次要的。分清主次,才不会迷失方向。
YHYMK实业有限公司是一家有色冶金生产企业,有十几年的历史,拥有成熟的人力资源管理经验,很多都是多年老员工,大家彼此熟知,2018年还公司做了绩效考核方案,但是在实施过程中遇到了门槛,只要是改变,必然会出现新问题,变化就是最大的诱因,而企业管理进行优化提升是成长的必由之路,主动学习求变,一定比被动接受失败来得愉快。
很可惜,企业Z总发现了问题,却没有魄力下决心导入企业员工培训与开发系统,绩效考核和培训与开发同属于人力资源管理,绩效考核是人力资源管理的后端,没有培训与开发,提升员工能力水平,绩效考核也只能在低水平的层面打转,“为有源头活水来”,解决了源头,相当于将入口扩大,后端才有更大机会。
四、用业绩说话
我们经常容易把简单的事情复杂化,企业管理,不管是哪个部门,考察他的工作水平,最重要的是业绩。但是一旦落到具体事情上,很容易混淆,说来说去就偏离了主题,什么谁家里有事啦,市场竞争太激烈了,同行把价格压得太低了,没法做……分析原因的时候有说不完的道理和现实。
但是我们忘了一个关键的问题,我们这个行业没有一家企业赚钱吗?全行业都亏本吗?如果不是,那的问自己,为什么那家企业赚钱,而我们赚不到钱?这里我跟读者们聊一聊麦肯锡的逻辑树分析法,这是麦肯锡公司金典的逻辑推理,它常常用来分析问题的解决方案。
比如一家饲料销售公司--LC实业有限公司,该公司发现近年来预混料销量明显下降,据说是厂家采取了猪场直供的模式销售,这样一来就没有经销商什么事了?看起来很合理,LC公司销量没办法保持原来的状态。
11.部门经理是冰上的舞者(《绝对优势》生意人案头手册连载)我们可以反过来看,从上往下树状排列,最顶端(树干)是预混料销量下降(问题),往下找出所有可能影响销量的原因,注意,要把原因穷尽,全部列出来,比如价格偏贵、缺货、物流不及时、不给赊账、竞争对手给出优厚条件、竞争对手潜规则(提供特殊服务)……这些因素我们把它叫做二级原因,接着,再分析引发二级原因的三级原因是什么?如此延伸分析下去,最终就能找出最本质的祸根。同时,经过这样的分析,对影响销售的因果关系一清二楚,公司在经营过程中也可以谨慎避开陷阱,优化市场营销方案。
部门经理的职责是了解市场,制定精准的营销方案,培训员工,实现销售业绩,你帮助员工搞定了业绩,也就搞定了上司。
五、倾听员工的心声
部门经理和员工是相辅相成的关系,不应该看做是管理者与被管理者的关系,虽然本质上似乎没有区别,你可能会说这是漂亮话,说给员工听听也就算了,其实并非如此,这是心态问题,当你把员工当做打工仔,必须听命与你的下属,这种关系容易对立,从心理上就让人不舒服。当你把员工看做是事业的合作伙伴,那他们和你就组成了一个团队,利益一直,帮助你就是帮助他自己。
11.部门经理是冰上的舞者(《绝对优势》生意人案头手册连载)这种关系之下,大家就是平等的协作关系,作为组织者,部门经理的分工是组织者,你就得承担起团队整体事务,其它员工是协同承担各自区域的销售分工,虽然有分工,但大家是在整体任务之下的分工,所以,全体的目标是部门任务。当我们这样思考自己的角色和彼此的关系的时候,团队的氛围就来了,当一些员工完成了自己的销售任务,很自然的就会去帮助其他员工,因为,大家是一个整体,是一个团队,我们有唯一一个目标--销售任务。
部门经理应该倾听员工的心声,员工会真诚反馈市场信息,以员工为中心,尊重和理解他们的困境,一起出谋献策化解困难,员工达成了业绩,企业的目标也融汇在其中。
六、改善和沟通永远不会终结
普通员工,他们每天从事具体工作,对问题是最清楚全面的,作为部门经理,要做好本职工作,借助员工的反馈是最佳途径。这条渠道的通畅程度,决定了公司管理层出台的方案的准确性,一切营销活动策划来源于市场,把脉市场,才能抓住机会。
TJ医院是一家民营医院,根据医院自身的设备优势和医疗能力结构,以无创和微创碎石为主要医疗服务,再辅助妇科和毒蛇咬伤治疗特色科目,之所以会做出这种方案,还得益于医院营销团队对各县市的市场调查,营销部在与下级县市医院的接触过程中,掌握了TJ医院的相对优势和县市各类患者对诊疗医院的选择偏好,最终得出这个结论。
企业生存之道是不断分析变化中的市场,做出适应性的调整,永远不要用老一套方法解决新问题,当事情遇到阻力的时候,我们就应该意识到,我们又慢了一步,怎么没有看到市场的变化呢?就像孩子哭闹,是孩子不听话吗?有经验的母亲往往就能找到原因,要么孩子饿了,要么有尿,要么哪里不舒服,利用排除法,总能平息哭闹。
连载简介:《绝对优势》是一本互联网思维企业经营管理手册,市场突围致胜的实战秘籍,全书12万字左右,从2019年7月8日开始在简书上连载发表,每天2-3篇文章。我将用轻松幽默的语言,发散性思维,跟大家聊一聊这个牵扯万众的话题,这是当今中国人最热衷的领域,无论官场还是平民、艺术家或者农民,打工一族以及老人孩子,它统领了街头巷尾不同阶层的主题,全民重商时代,财富意味着成功,黯然沉沦还是傲然挺立?取决于你是否拥有绝对优势!
作者:聂勇,江西赣州人,现就职于和君咨询江西分公司,从事人力资源和企业培训师职业23年,企业管理咨询十几年,是资深的企业管理专业人士。
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