在一所职业中学做一名专业课程教师，上课期间不批评、不责备、更不讽刺打击学生，这意味着什么？有人可能不了解啦，老师不批评学生，忍一忍就过去了，有什么难的？如果请你暗地里见识一番职业学校的课堂情景，你才会明白，这几乎是不可能完成的任务，除非你压根就不打算教他们。但据我所知，还是有一部分老师做到了，毫无疑问，女教师居多，个中原委读者们仔细思量，我就卖个关子，放在后文作答。
9.制度执行，有人结怨，有人结缘(《绝对优势》生意人案头书连载)
同样的员工，在有些企业是好员工，到另一些企业就变成了满身毛病的阿混，人是会变的，不过，在某些企业里专门变坏，这些企业就像是一个墨水池，乌黑乌黑的，进去就别想干净出来，这样的企业不仅害己，还害人。
一、行业不同，执行尺度不同
我就不说制度是死的，人是活的了，其实人有时候太活也坏事。不同的行业工作性质和内容上的差异，轻重缓急不太一样，后果也就不同，执行制度的原则是帮助员工成长、成功，提高客户的满意度，别跑偏了。我们接下来就不同的行业做一些分析。
1、生产企业
这类企业牵扯面广，对没对外都有联系，造成的影响会更大，因此，制度执行的时候，相对严格一些，当然，严格执行，必然需要做到内容知会和培训员工，把功夫放在前段，还记得我们的原则吗？目的不是惩戒员工，而是帮助员工达成自己成长的目标，为了让员工遵守制度，首先要让员工了解和深刻领会制度的价值，和自己相关。
9.制度执行，有人结怨，有人结缘(《绝对优势》生意人案头书连载)
对有违反制度苗头的员工，要单独面谈，从轻松、友好的形式开始，把方向扶正，按期将员工的数据反馈给相关员工，员工获得热情的感应。当员工有机会晋升时，尤其要提醒对方可能出现影响的隐患，一切都出于对方的利益最大化考虑。
2、贸易公司
这类专门从事采购和销售的企业，相对生产企业来说简单多了，也更单纯，企业以业绩为王，员工的销售能力，内勤的敬业态度，是关键的指标。
这里我列举一家保险公司说明问题，XH保险公司，保险公司和保险代理人是合作关系，保险公司为了提升业绩，对代理人进行培训和日常早会、例会进行的组织管理，都是聚焦在提高代理人专业水平和销售意愿，防范违规行为等等，试想一下，如果没有早会，没有培训，保险代理人还有XH保险公司代理人的角色认定吗？保险行业属于直销行业，缺少技能提升培训，缺少士气提振，恐怕队伍也很快消散了，只要出现出勤率、活动率下降，就是警钟响了，务必做到点对点的沟通和情感的支持。
所以执行制度的时候要充满热情，富有温度，况且，代理人本身就不是保险公司的员工，他和保险公司签订的是代理人协议，而不是聘用协议，对代理人不具备惩罚的权利，而是依据协议，如有违约，则要承担相应责任的义务。所以管理上重在告诫、鼓励和安慰上。
3、机关事业单位
知识分子聚集的地方，这个领域比较特殊，在中国，这个群体据说幸福指数处于高位，特别是教育行业。不管是什么部门，机关事业单位有层层的机关进行管理，还有监督部门，往往职员自律性较强，自尊心偏高，制度执行重在事前的宣传教育，防微杜渐，由于国家在这方面有很多规定，所以制度上的空间并不大。
9.制度执行，有人结怨，有人结缘(《绝对优势》生意人案头书连载)
我曾经在一家医院服务过，TJ医院，管理层是5位年轻人，C院长是技术型领导，在微创和无创碎石手术方面医术领先，经常被各地医院聘请前往手术，所以常常不能兼顾医院的管理，他将日常管理委托给办公室L主任负责，刘主任兼任医院日常管理副院长一职，在任期间，出现过病人家属强烈指责医院食堂歧视年老病人事件，在这之前我已经给TJ医院做了相关培训，与同事和病人之间的交流要用同理心去面对。在处理这件医患纠纷的时候，首选的一定是同理心交流，暖化病人家属，听取家属的指责，据了解，确实是食堂错误在先。急用同理心解决矛盾后，就该事件怎么处理食堂工作人员呢？一是按制度办理，二是耐心开导，引起当事人对事件严重性的感应，指导他面对此类事件的正确处理方法:那就是病人为中心的思维，尊重并理解病人的心理和生理需要。
4、物业公司(餐饮服务行业类似)
服务性的公司，最忌讳的就是对客人态度恶劣，就算是有正当理由，依然是严重错误的行为，服务行业的特性，需要我们认定自己的角色，用服务感动客人，当然对待要施加违法行为的客人，首先要保护自己，其次是软化客人，很多人可能会不服气了，难道任由客人胡作非为吗？并非如此，服务人员的态度和温和、理性、机智的处理行为，不仅保护了自己免受侵害，也保护了避免客人冲动犯罪。
服务行业遇到类似情况的频率很高，几乎每天都能碰到，要进行模拟训练，掌握应对可能发生的激烈对立事件的冷处理技巧，由于行业的特殊性，影响面，制度执行必须到位。
二、做紧急预案的演练
企业要建立培训制度，制定经济预案定期进行训练，这类技巧，不是简简单单就能掌握的，需要制定长期方案加以防范，而不是根据企业制度惩罚了事。
同样以TJ医院为例，出现那次由食堂工作人员引发的医患纠纷之后，据说后面又出现了几次医闹事件，我紧急制定了一个医院全方位的预案，包括疫情防范、停电、涨水、医疗纠纷……等等，并做了一个演练方案，对演练过程添加了角色话术和处置时间要求，全院人员参与。中国的医生缺乏营销学和心理学方面的知识，导致医生在和医生接触过程中生涩、死板，缺少热情，从而在医疗风险发生后很容易陷入对立和僵局。
执行制度惩罚员工，不如投入演练培训，提高员工的矛盾处理能力，这种训练要打动人，而不是走过场。
在此基础上再次发生违规，按照制度执行起来就心服口服了。
三、执行的艺术
如果我们用心的去分析每一次执行制度，观察制度执行的双方，管理方和被执行方，我们就能感受执行的艺术性，有些违规行为的处理让人心安，有些让人心痛。这说明，同样的事情，不同的处理方法，结果差别很大，凡事要入心就起到了事半功倍的效果。
某中学的李书记有一个故事值得我再次提起，这天中午，李书记照例巡视学校，每到一处办公司室都要和老师们闲聊几句。几个办公室走过之后，一间办公室传来了一阵喧闹声，李书记缓步来到打牌的老师们身边，老师们发现后讪笑停下来，李书记微微一笑轻声细语:“大家辛苦了，要注意休息啊。”然后就慢慢的踱步离开了办公室。
9.制度执行，有人结怨，有人结缘(《绝对优势》生意人案头书连载)
批评中带着关爱，语气中透露着友善，没有严重问题，没必要大动干戈，拒人于千里之外，员工也是人，领导也有爱。
四、制度优化升级
世界上没有一劳永逸的制度，可笑的是，有些企业的制度从制定出来以后，就从来没有修改过，环境在变化，市场在变化，企业的战略目标也跟着调整，而企业的制度却永远不变，这太让人匪夷所思了。
一方面，在制度实行过程中，要将制度执行过程中的各类案例处理做好全面的记录，有关起因、当事人、处理方法、当事人意见、后期回访等记录在案，方便周期性的制度修改。
企业制度一般而言每年要做一次调整，如有必要，根据制度处理的分析，某些条款频繁发生难以处理的现象，就要提交上级做出制度修改的请求。
那么对这些处理记录的分析，就能清楚的预判调整的方向，再结合未来市场发展和公司战略目标导向作用，给出一定的前瞻性，让企业制度和企业发展同步，这样一来，制度就成了战略的推进器。
五、智慧执行
最后，我们聊一聊智慧执行制度的思路，我们别忘了，制度中的惩罚条款，不是为了打压员工的锐气，什么样的戒律会让员工心悦诚服呢？那就是惩罚替代和返还。
转变惩罚条款成了激励条款，这就是替代和返还的绝妙之处。
9.制度执行，有人结怨，有人结缘(《绝对优势》生意人案头书连载)
1、保证期过后无再犯返还
员工的罚款只是企业暂时保管，不是最终结果，给予员工半年或者一年的保证期，在保证期内没有再犯类似错误，则罚金全部返还。
2、变罚款为加勤
让员工自愿选择加班、企业内部兼职、代班的形式，选择这类方式，则不算处罚，弱化处罚在心理上和公司个人档案记录上的不利影响。
3、特殊贡献奖
设立某一时间段，比如一个月或者一个季度内做出大额业绩和提交被采纳的点子方案，有特殊贡献给与重奖，取消惩罚。
除此之外，显然还有很多企业制度执行的优秀思维，无论如何，制定企业制度的目的是激励员工，指引员工晋升和获取利益的方向，激发员工的忠诚度，与员工结缘，而不是结怨。
连载简介:《绝对优势》是一本互联网思维企业经营管理手册，市场突围致胜的实战秘籍，全书12万字左右，从2019年7月8日开始在简书上连载发表，每天2-3篇文章。我将用轻松幽默的语言，发散性思维，跟大家聊一聊这个牵扯万众的话题，这是当今中国人最热衷的领域，无论官场还是平民、艺术家或者农民，打工一族以及老人孩子，它统领了街头巷尾不同阶层的主题，全民重商时代，财富意味着成功，黯然沉沦还是傲然挺立？取决于你是否拥有绝对优势！
作者:聂勇，江西赣州人，现就职于和君咨询江西分公司，从事人力资源和企业培训师职业23年，企业管理咨询十几年，是资深的企业管理专业人士。
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